复盘-pg电子官方网址入口

作者绩效通 2024-04-15 15:31 13

在绩效管理中，绩效通常首先解决的是员工的动力的问题，当员工的动力得到解决后，是否绩效就一定可以快速得到大幅改善呢？答案是不一定的，一家企业内员工能力层次参差不齐，部分员工可能经验很丰富，一旦有了激励后绩效结果可以呈现快速提升，对于另一部分员工就不一定了，如何把团队优秀的经验能转化成团队的能力就显得尤为重要，复盘就是一种把经验转化成能力的工具。

什么是复盘，简单讲复盘就是从过去经验、实际工作中进行反思学习，帮助管理者有效的总结经验、提升能力、最终实现绩效改善。正如联想创始人柳传志先生所说：复盘就是一件事情做完以后，做成功了，或者没有做成功；尤其是没有做成功的，坐下来回想当时这个事情，我们预先是怎么定的，中间出了什么问题，为什么做不到，把这个理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

复盘可建议的的一般操作方法：

一、回顾评估：

不仅要梳理事件的过程与结果，也要回顾预期的目标，策略和打法与计划，之后，要将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出一些有学习价值或意义的差异点，亮点或者不足。

二、分析和反思：

找到差异点以后要进行深入的分析、反思、找出根本原因，只有真正高清楚造成这个结果背后的关键因素，才能净一步提炼、总结形成经验或教训。

三、萃取和提炼：

找到根本原因之后，总结背后的一般性规律，哪些做法是值得继承和推广的，哪些做法十五小的，这是一个萃取，提炼的过程。比如最近半年订单转化率很高，大家总结下来的关键因素是做了很多成交之外的客户链接、关怀啊、定期回访啊等，这些可以是大家认为的关键因素，但是如果要总结背后的一般性规律可能是通过这些动作增加了客户的信任，所以提升了客户转化率，因此采取措施提升客户的信任度是背后的一般性规律。

四、转化和应用：

如果将总结和提炼的现成的经验或者背后的一般性规律推广到我们日常的工作中去，或者通过背后一般性的规律，我们可以创造性的做一些之前没有做过的，但可以达成同样结果的行动和计划；看看需要快速提升什么？停止做什么？以及继续做什么？以快速提升我们的绩效结果。

以上就是简单的复盘操作步骤或简单逻辑，希望大家可以通过实际操作来体验其中的过程。

本文是作者多年做管理咨询的一些经验之谈，一家之言，不足之处欢迎斧正。大家有其他好的方法，欢迎留言评论或私信@绩效谋策，共同探讨学习！

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