在我的沟通课程中我为大家分享了沟通的不同层级以及有效沟通的5大步骤，同时也特别强调沟通是一项技能需要练习，那么今天我们就来看看《有效沟通技巧》这本书中对沟通又有哪些核心要点。
首先，决定业绩的有三个方面：态度、知识、技能
对于职场人士来讲，我们需要不仅仅是知识，更多的是技能。
而对于职场人来说，最基本的三项技能是：沟通技能、管理技能和团队合作技能。
那么对于沟通技能来说，我们首先需要搞清楚沟通的定义和核心要点
一、沟通的定义
沟通概念:为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来 总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？
这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程 中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多 的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
在这里一定要强调一点：沟通是双向的！任何单向的沟通都是无意义的，不会解决问题的！
除了沟通的三要素，我们在沟通中还要注意3个行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
而高效沟通有3个原则：
谈论行为不谈论个性：谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我
们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通
要明确沟通：明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，不要模棱两可。
积极聆听：积极聆听的最终目的就是为了能够理解对方传递出来的所有信息，双方在语言上能在同一频道上。
二、沟通的完整过程：信息发送、接收、反馈
发送信息要考虑：4w1h：who\what\when\where\how
who：发给谁
what：发什么内容
when：什么时候发
where：在哪里发
how：用什么方式、方法发
接收信息的核心在于积极聆听，在沟通中听比说更重要。
在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：
◇适应讲话者的风格
◇眼耳并用
◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解
◇鼓励他人表达自己
◇聆听全部信息
◇表现出有兴趣聆听
聆听的四个步骤：
准备聆听：我要开始做好聆听的准备
发出准备聆听的信息：告诉对方我准备好了
在沟通过程中采取积极的行动：相应的动作或者语言回应对方
理解对方全部的信息：确保我们理解一致，完全理解
聆听的五个层次
听而不闻 ：听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。
假装聆听 ：假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。
选择性的聆听 ：选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容。
专注的聆听 ：专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
设身处地的聆听：不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。
信任是沟通的基础，在沟通中有5种态度：强迫性态度、回避性态度、折衷性态度、合作性态度、迁就性态度 ；而我们需要建立合作性的沟通态度；
第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题。合作的态度表现就是，双方都愿意说出所有的顾虑和担心的问题。
第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。
第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究pg电子官方网址入口的解决方案。共同研究不是一方告诉另一方，更不是一方命令另一方，而是双方共同研究一个很好的解决问题的方法。
第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性。 第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
三、有效沟通的6大步骤
◇第一个步骤是事前准备。
核心是明确目标、计划、预测异议、swot分析
◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
重点是有效提问、聆听、及时确认
◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
fab原则介绍自己的观点：属性、作用、利益
◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。
解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。
◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
在达成协议的时候，要做到以下几方面：
◇感谢
善于发现别人的支持，并表示感谢
对别人的结果表示感谢
愿与pg电子官方网址入口的合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
◇赞美
◇庆祝
◇第六个步骤是共同实施。
要有详细的计划，落地步骤，以及落地过程中的具体反馈约定。
书籍最后一部分是针对不同的场景不同的沟通要点，上面的内容是书籍的核心精华，希望大家能结合我们所讲有所吸收，运用沟通的技巧和方法，不断提升沟通的效率和效果！如果你需要这本电子书，可以来链接我。
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