app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
正向star和改进型反馈starar模型都是有效的反馈技巧，可用于帮助管理者提供更好的反馈，帮助员工提高绩效。
- s(situation)情境：描述员工成功的情境，将注意力放在员工的优点和成功的经验上；
- t(task)任务：说明员工的任务和职责，包括员工的角色、责任和职业目标；
- a(action)行动：描述员工采取的行动，即员工完成任务的方式、做法和效果；
- r(result)结果：分析员工采取的行动带来的结果，包括结果的数量、质量和影响力。
使用正向star模型时，反馈者应该注重员工的优点和成功的经验，并通过具体的事例、数据和统计来支持反馈。例如，当员工在销售中表现出色时，反馈者可以使用star模型来描述员工的成功情境、任务、行动和结果。这样做可以帮助员工认识到自己的优点和成功经验，增强自信心，提高工作热情和效率。
- s(situation)情境：描述员工需要改进的情境，将注意力放在员工需要改进的问题和挑战上；
- a(action)行动：提出员工需要改进的行动和具体做法，给出改进的建议和指导；
- r(result)结果：分析员工改进的结果，包括改进的数量、质量和影响力；
- ar(action result)行动和结果：提出员工需要采取的下一步行动，以及需要避免的问题和挑战。
使用改进型starar模型时，反馈者应该注重员工需要改进的问题和挑战，并提出具体的建议和指导。例如，当员工在沟通方面存在问题时，反馈者可以使用starar模型来描述员工需要改进的情境、任务、需要改进的行动和具体做法、改进的结果以及下一步需要采取的行动。这样做可以帮助员工意识到需要改进的问题和挑战，并提出具体的改进方案，帮助员工提高绩效和工作效率。
以下是两个实际案例：
situation（情境）：小明最近签下了一份大单。
task（任务）：小明在这个销售任务中完成得非常出色。
action（行动）：小明在拜访客户时，对客户的需求进行了深入了解，并通过合适的方式，向客户推销了我们公司的产品。
result（结果）：小明的努力取得了客户的信任，最终签下了一份大单，这对我们公司的业绩增长做出了巨大贡献。
在这个例子中，王先生通过star模型，具体说明了小明在销售任务中做得非常出色，给予小明积极的反馈，强化小明的行为和结果。这种正向反馈可以增强小明的自信心和士气，提高他的工作效率和绩效。
situation（情境）：小红接到了客户的投诉电话。
task（任务）：小红在客服工作中应该尽力减少客户投诉。
action（行动）：小红在接到客户投诉电话后，表现得很耐心，并且听取了客户的投诉内容，但在解决问题上，小红似乎有些被动，没有提供出有效的pg电子官方网址入口的解决方案。
result（结果）：客户对小红的表现并不满意，对我们公司的口碑和客户满意度造成了一定影响。
action（改进行动）：张先生希望小红在接下来的工作中，能够更主动地提供pg电子官方网址入口的解决方案，尽可能地减少客户投诉。
result（改进结果）：如果小红能够按照张先生的建议改进，就能更好地解决客户的问题，提高客户满意度和公司的口碑。
在这个例子中，张先生使用了starar模型来对小红进行改进型反馈。他具体指出了小红在工作中的表现不足之处，并给出了改进方案，帮助小红更好地完成客服任务，提高客户满意度和公司口碑。这种改进型反馈可以帮助员工更好的改进工作。
赞同
2
评论
分享
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
5 位牛人参与
阿东1976刘世东
丛晓萌
秉骏哥李志勇
刘不是
david江维
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
“企业绩效管理师-高级“考前串讲
课程班主任 课程板块负责人
今天 19:00 开播 73
合规用工工伤热点疑难问题实操技巧
劳动法刘老师 高级劳动关系协调师、人力...
已结束 可回放 2957
经济基础第15章考点梳理
万红coco
已结束 可回放 257
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
0
暂无结果
微信扫码激活福利
hi！欢迎来到三茅网
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
pg电子官方网址入口的解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
pg电子官方网址入口的解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收sp短信。
pg电子官方网址入口的解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
pg电子官方网址入口的解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
pg电子官方网址入口的解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
pg电子官方网址入口的解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
pg电子官方网址入口的解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
pg电子官方网址入口的解决方案：
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
