仅仅具备基础的管理知识显然还不足够,要想成为一个合格的咨询顾问,还要具备基础的技能,比如ppt的制作、excel表格的熟练应用、visio工具的使用,等等。这些工具的应用是合格顾问的基本功,需要快速熟练,迅速上手。
更为重要的是软件的提升,如沟通、访谈、组织研讨会、培训,等等,这些软技能的提升对管理咨询顾问都是挑战。以高效的调研访谈举例,如何根据要解决的问题设计访谈提纲,如何在访谈过程中把握客户的关注点,如何对客户的关注点进行有效回馈,并根据咨询目标推进访谈,获取咨询顾问想要的事实性和影响性信息,就不是一个简单的事情。更进一步,如何在一个研讨会中进行控场,做到通过会议解决问题,如何通过各种展示让客户产生想法,等等,就是更高层次的软技能了。
2.团队合作的挑战
每完成一个咨询项目,都需要组成一个团队,如何快速融入团队并与团队成员高效合作就成为一个核心挑战。每个团队成员的成长经历不同、知识技能不同、性格特点差异很大,诸多的因素需要咨询顾问认真审视自己如何在团队合作中融入团队,并能形成与他人的互补,达到和谐高效。具体地讲,团队合作有以下几个方面的挑战。
团队合作对咨询顾问提出很高的要求,顾问需要接受团队负责人的管理,按照团队的理念和工作标准做出改变,这个改变会带来很大的心理不舒服。
团队成员之间由于观点的不同,经常会产生一些争论,这种争论如何没有有效引导和基本理念作为基础,会对团队合作产生破坏性作用。
团队成员之间由于知识经验和技能的差异,可能不会顾及成员的能力不足,如果成员不主动提出,会导致沟通障碍和事情拖延,最后互相指责。
团队成员之间可能会产生角色混乱,补位和抢位会出现错位,给客户造成不好印象。
3.客户压力的挑战
这重挑战最真实。当下,企业管理者的学习机会非常多,上至老板下至总监、经理都会参与各种各样的学习班,基础的管理知识他们已经掌握了很多,甚至很多管理理念比咨询顾问还要先进。那么,咨询顾问如何为客户提供价值?如何在提供服务的过程积极应对来自客户管理者的挑战?具体的挑战包括以下几个方面。
如何更快地了解企业,了解企业所在的行业,形成和他们对话的基础平台?
如何更快地和企业管理团队融合,形成良好沟通,让他们看到专业价值,并能主动和我们合作?
客户提出具体问题的时候,如何给出合理的答案,解决客户急迫的问题,是考验咨询顾问实战能力的很重要的方面,也是建立更深层次信任的重要方面。
四、咨询顾问成长的五大烦恼
在管理咨询领域,有一群人,他们摸到了客户价值的门,却也心生困惑,为什么现在的客户这么难搞?成长中的管理咨询顾问通常会面临以下五大烦恼。
1.第一重烦恼:经常被客户质疑“八股”套路
为什么经常被客户质疑咨询方案“很八股”?明明自己已经非常尽心尽力在考虑客户的实际,并按照操作套路与客户的情况一一做了对应,客户还会发出类似“你们这样搞太八股了”的声音?
2.第二重烦恼:破除不掉的“模块化藩篱”
为什么总是无法摆脱模块化的影子?打破模块化思维,构建经营导向的思维提了很多年,为什么在开展咨询工作的时候又回到了模块化思维?从模块化思维到经营导向思维的那层纸该如何捅破?
3.第三重烦恼:无法摆脱的“拐杖依赖”
为什么总是无法摆脱“拐杖依赖症”?那些曾经帮助我们认识管理咨询是什么、管理咨询如何做的工具、方法、套路都是我们赖以成长的拐杖。依靠它们我们摸到了咨询的门道,但它们正成为我们成为高手的桎梏,如何摆脱?
4.第四重烦恼:不接地气的“远见与洞察”
如何把握远见洞察与接地气之间的度?当我们看待企业问题时,总是能很快地上升到一定的高度,找到企业快速成长的路径,提出跨越路径的远见和洞察。但当这些远见和洞察进入执行环节的时候,总是让人很尴尬,不接地气,无法有效实施。如何摆脱激动的咨询方案成为纸上文章的魔咒?
5.第五重烦恼:难以管控的“体验过山车”
如何管理客户体验?客户对管理咨询的体验像过山车一样,一会感觉很好,很激动,一会又感觉可有可无,平淡无奇。该如何修炼自我的领导力,管理好客户体验,让客户的兴奋点始终与项目的节奏保持一致?
五、咨询高手的身影
在管理咨询领域,还有一群人,他们掌握了客户价值的必杀技,他们像武侠世界中的大侠一样在企业中穿梭,留下一片高手的身影。
1.必杀技1:初恋般心心念念
他们在初次与客户老大沟通的时候,总能侃侃而谈,谈笑间勾勒出客户问题的解决之道,转身留下高手的身影,让客户像初恋情人般心心念念。
2.必杀技2:高度共鸣的思维碰撞
在简短几天的管理调研后,他们总能拿出闪耀客户眼球的pg电子官方网址入口的解决方案,在问题的界定与解决思路上与客户达成高度的共鸣,从而轻松拿下百万大单。
3.必杀技3:无限遐想的逻辑推演
在客户现场推进管理变革时,他们始终扮演者教练的角色,精准定位客户需求,精心策划互动活动,恰当挑起客户内部思维碰撞,稳步地推进客户内部达成共识,每一次活动都能给客户留下无限的遐想。
4.必杀技4:接地气的课堂讲授
站在讲台,他们总能把个人的情感融入到理念传授当中,用客户愿意接受的语言与体态进行交流,他们的讲授总是鲜活而接地气。
5.必杀技5:零距离的客户关系
茶余饭后,他们总能找到和客户共鸣的话题,宾主气氛和谐融洽而不会产生任何距离感。
六、咨询高手的五项修炼
1.第一项修炼:让你的访谈能穿透
与客户访谈是咨询顾问快速了解企业、与管理者建立伙伴关系、获得客户信任的重要步骤。在工作中不断体悟深度访谈的感觉,学会剥洋葱式的访谈技巧,做到面对访谈对象沉稳应对,不乱于心。
2.第二项修炼:让你的知识结构化
知识是咨询顾问的生存基础,知识的结构化是咨询顾问成长进步的路线图。把你学到的战略、组织、绩效、薪酬等知识如何通过结构化进而帮助企业解决实际,学会各个领域的知识在解决问题时的步骤、方法和技巧。
3.第三项修炼:让你的文案会说话
文案是咨询顾问终日相随的伙伴,是与客户交流的媒介。大量阅读咨询文案,见识优秀文案的撰写风格,学到像讲故事一样的文案技巧,做到让你的文案会说话!
4.第四项修炼:让你的授课接地气
精心准备一堂符合客户需要的课程是增进客户信任、增进相互理解的必备环节。工作中不断见识精彩的课程结构与深度共鸣的讲授风格,学到如何安排布局一个课件,如何让课件更加鲜活,如何将讲授呈现得亲切而接地气。
26楼 毅行
辛苦了辛苦了!!
@毅行:谢谢支持和鼓励~
25楼
真棒,要学习了
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24楼
#赞赏# 崇拜每一位做咨询的前辈,学习的榜样!
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真的是受益匪淺,原來可以轉行的管理咨詢需要很多知識去武裝,讓大家有一個很好了解,非常感謝!
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21楼 farmer仲丹
#赞赏# 魔方老师,全面的很
@快乐farmer仲丹:呵呵,谢谢支持和鼓励~
20楼
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#赞赏# 这篇文章真是对咨询分析得入木三分啊,要收藏下来反复阅读并融入到实际行为改进中
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18楼
太棒啦,老师这篇文章真是好文
@土豆西红柿好吃:谢谢认真阅读和点评~
17楼 曹锋
好文,这样的一篇干货满满的分享,我必须收藏
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16楼
#赞赏# 好文!赞,我还真有做管理咨询的想法,太受益了!!评选那边我今天的票用完了,明天拜访!
@孔祥璐:谢谢孔老师支持和鼓励,我这还有人气票,给你投票支持~
@绩效魔方赵日磊:多谢赵老师!!
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谢谢大家的茅豆支持,您的心意收到了,我会继续和大家分享好东西的~
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对管理咨询的工作作了详细的解说也谈了深刻的体会,对于有兴趣转入此行的hr小伙伴们一定能起到很好的借鉴作用。
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8楼 阿东1976刘世东
管理咨询是一个好方向,有接触不易融入!
@阿东1976:谢谢支持~
7楼
一直希望可以进入咨询公司,努力,谢谢老师的分享
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