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如何应聘hr经理? -pg电子官方网址入口

作者 侯熙儒 更新于:2020-03-25 00:20 45826
内容来自 2020-03-27 打卡话题
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3月疫情渐渐好转,先后有5名同学咨询我面试求职的问题。他们中有3人应聘hr经理,1人应聘行政总监,1人应聘生产主管。我统计了一下,5人中有2人属于职位平移,只希望在新单位从事相同级别的职位,有3人在应聘比上一家公司级别更高的职位。

 
看得出来,绝大多数人有职业发展的动机,都期望从事更高级别的职位。一个人在原单位得不到赏识或者因为僧多粥少得不到晋升,自然就会去外部寻找更高的职位。
 
很多同学来咨询我,是因为现实中遇到各种各样的问题。毕竟,去同等规模的单位应聘更高的职位,会要求具备更高的能力。我对同学们的问题作了简单归类,大概可以分为二类,一是实力问题,在面试过程中应聘者的回答不能让面试官对方满意,让面试官感觉应聘者货不对版,二是呈现技巧的问题,求职者具备专业技能,却偏偏没有拿下来,甚至连初试的机会都没有获得。
 
二类问题性质不同,应对方式自然也不一样。
 
一、实力问题
如何应聘hr经理?
a同学说,前几天去了一家单位面试hr经理,面试官是这个职位的直接上司即公司的人力资源总监李总。对李总前面问的个问题,她感觉还可以,但后面有个问题,她感觉李总不太满意,因为问了这个问题之后,没有聊几分钟李总就停止发问了,结束说李总说“感觉你和我们的期望还有些差距”。
 
我问是哪个问题,a同学想了想说,是“在你上一家公司,你是如何识别培训需求的呢?”这个问题。说实话,这个问题谁都可以谈看法,但如果要体现出有专业水平,确实不太容易。
 
我问她是如何回答的,a同学的回答如下:我们公司非常注重培训需求,因为需求不准确,培训效果就不能保证。通常我们会有三个步骤,第一步是在培训前会发放培训需求调查表,第二步是访谈受训学员,了解一下学员想学习什么,同时也会询问受训学员的上司,了解一下组织的期望,第三步是综合需求调查表及访谈的结果,最终确定本次培训的需求”。
 
这个回答中规中矩,也算是勉强及格的,但听上去却丝毫不出色,如果仔细抠,会发现其中存在二个问题。一、培训行业普遍认为,【先进行面对面访谈,再用需求调查表确认】的做法会更好。培训需求通常很复杂,如果调查表设计太宽泛,本身就无意义,如果范围太窄,又会先入为主;二、在访谈时,应该优先访谈受训部门的负责人而非访谈学员,因为培训是由组织发起,学员的上司会更明确培训的目标。很多时候,学员的学习目标与管理者的培训目标常常会有一定的偏差。
 
如何识别培训的需求?很多年前,惠普公司的hr负责人公开谈论过这个问题,他的观至今被业界所称道。惠普说,培训成本很高,组织要求通过培训产生更高的绩效,这个绩效向上要对准公司的战略,战略会分解为受训部门的业务目标,向下要对准学员的行为,这个行为与业务目标存在对应的逻辑关系。所以有效识别培训需求,可以分为这三个步骤,一是访谈发起培训的业务部门,了解组织的绩效目标,二是通过现场观察、数据分析等手段,识别受训对象身上存在的问题,确定受训对象在态度、技能上的问题,三是对这些问题进行筛选,把能通过培训解决的重要问题找出来,因为培训不是万能的,并且培训时间有限,所以一定要保证培训解决的是等级优先的问题,确定学员的哪些行为需要纠正和训练。总的来说,培训需求离不开“战略- 问题-归类”这三个词。
 
a同学说,这个回答确实专业,看起来自己的知识积累确实不够。我说,确实如此,优秀的经理人既要懂得实操,也要有一定的理论素养。很多经理人在原来公司干得不错,懂实操,但去到其他公司面试却常常不能成功,因为对方不了解他,面试时会问更难的问题。
 
相当多的求职者没想到面试官会问一些特别专业的问题,在他们看来,有些问题甚至不实用。我回应说,高考也是一样啊,每名学生都要考语文、数学,但在实际工作中能用到多少呢。如果是人家求你,你当然可以摆谱。但如果职位不错,应聘的人多,是人家挑你,面试就不容易。面试环节中的很多问题,甚至有刁难的意思,看你的专业度及反应能力,面试官想看看你的素养、眼界以及你处在哪一个层次。
 
就我的观察,面试官的水平其实也参差不齐,特别专业的有但不太多,但大多数面试官的专业水平都是中上水平,绝对不差的。如果你的回答完全是他知道的,面试官始终会有居高临下的的心理优势,他会觉得这名求职者的水平一般般,即使决定录用你,也会在薪酬上要挟你。
 
我常常期望另外一种情况的出现,你让面试官感觉“有料”,他认为你很优秀。面试官抛出一个专业问题,你能说出一些他自己都说不出来的理论、模型甚至一些龙头企业是怎么做的,还能说出自己的案例,对方就会特别感兴趣。因为你其实是在给他讲课。
 
我常常说,成功的面试,其实就是给面试官讲一堂课,在有限的面试过程中,你展现出你解决问题的过程,在过程中看到你的职业态度及专业能力。
 
好的面试,应聘者还能让面试官产生共鸣。是什么能让面试官产生共鸣呢?就是你能把对方遇到的问题说出来,让他觉得你真是他的同类。比如男人通常不懂得职场女人的辛苦,如果能在女人面前说出女人真实的不容易,大概能获得女人的好感,如果生产部的人能在hr面前说出现在年轻人太挑招人特别不容易,hr都会觉得这位生产部同事特别懂事。当然,引发共鸣的语言不必太多,通常有几句话就可以了。
 
举个例子。曾有一位同学应聘销售经理,他在前二次面试过程中被问到:你是如何训练销售员的?同学觉得这个问题不好回答,我建议在回答前可以说说培训的难点,引发面试官的共鸣。辅导后他又参加了二次面试,最终录用他的那家单位也问了这个问题,同学在回答怎么做之前先这么说了二句:说实话,训练销售员非常不容易,第一是每名销售员特点不一样,有些千篇一律的方法对部分业务员不适用。二是业务员流动性大,有些业务员训练好了,马上又跑路了。他刚刚说完,面试官便点头说“是啊,我们原来的销售经理能力也很不错的,现在去了另外一家公司,所以我们在招这个职位”。
 
如何回答专业问题?关键是要让面试官感觉你有料。可是,什么叫“有料”呢?所谓的“料”,就是方法、工具、案例。现在面试的难度越来越大,都会被问到专业问题,后来我索性给找我咨询的朋友们设计了一个回答专业问题的套路“问题-方法-案例”。在2018-2019年期间,有超过50名同学用过这个套路,有超过一半以上的同学拿到了满意的薪酬。我不敢说这个套路能百分之百让面试官满意,但有思路、有结构的回答肯定比随意的要好。在辅导过程中,我也常常问这个问题:你回答对方的问题,有没有一定的结构?你必须要明白,凡事都有结构,苹果、桔子、人、电脑这些物体都有固定的结构,好的培训、演讲及面试中的表达都是有经典的套路的。即使你不喜欢别人的套路,你也应该有属于自己的套路,避免回答得太随意,太散,缺乏中心思想,更不要前后矛盾。
 
但这里又有另外一个问题。部分同学说,我以前确实没有做过这方面的工作,但我又确实想应该这个职位,怎么办?有破解的方法吗?我没有做过,总不能说做过吧?
 
这是一个难点。说实话,我不主张求职者撒谎,但我觉得适当的包装是有必要的。你看,美味的啤酒都有泡沫,既然用人单位需要你有这方面的能力,你应该证明你有这方面的能力,你应该懂得怎么做这份工作。面试也是一次约会,或者是一次谈判,你不但要对自己的外表进行包装,对于你的语言同样也需要包装。
 
没有相关经验,到底怎么办呢?可以参照古人的“他山之石,可以攻玉”的说法。
同学们完全可以借鉴其他人的经验,可以通过阅读、听课去找到相关问题的案例,认真研读,理解其中的逻辑,借用他人的1-2个案例。具体做法是先找到案例,然后把角色换成自己,设想遇到一个又一个具体的问题,思考自己会怎么做。这个过程不太容易,是一个认真学习的过程,我觉得对于当事人特别有帮助。
 
二、呈现问题
 
实力不够要补课,这个毋庸置疑,但除此之外,还有另外一个问题:缺乏呈现技巧,不太懂得怎么说,有时不正确的话无形当中起了反作用。

 

先以b同学为例。b同学应聘hr主管,在过去一个月向20多家公司发出简历,但只得到一次电话面试,并且简单的电话交流之后就没有然后了。后来b同学把简历发了给我,在简历的最上方我看到了他的自我评价:【本人2010年大学毕业,热爱hr,过去8年一直从事hr工作。本人精通招聘、培训、员工关系三大模块,为人热情,工作认真,善于沟通,期望有更好的发展机会】。这个自我评价就非常糟糕,表达一点都不客观,不讨人喜欢,但是很多人都这么写,因为他们只会这么写。
 
请注意,在现实世界中有一个有趣的现象,所有不讲理的人都觉得自己有理,所有不善沟通的人都会说自己【善于沟通】。请大家对照自己的简历,以后千万不要这么写了。和大家分享一个小秘诀。如果你想糊弄人,千万不要用类似于“漂亮、大方、精通”这些形容词和副词,你只能用名词、动词和数词,这样的语言才可能让对方相信。对比一下这二句话,“我非常擅长裁员”和“从2008年到现在我参与了公司的5次裁员,成功与1000人解除了劳动合同”,哪句话更有说服效果?我对b同学说,光看你的这个自我介绍,我基本上就可以断定你至少不是一名沟通高手。
 
所以,我经常建议求职者,不妨换一个角度来看看你的表达效果,不要自己骗自己。我对b同学说,假如对面走过来一个人,他对你说【本人热爱hr,精通招聘、培训、员工关系三大模块,为人热情,工作认真,善于沟通】,你相信他真的热爱吗?真的精通吗?比较大的概率是,你应该不会信,反正我是不会信的。因为所有的“积极、热情、精通、认真”这些词,不是靠你说出来的,一定是由对方自己得出结论的。
 
我叫b同学比较另外一个版本。如果换成类似于【本人2010年毕业于华南师大人力资源专业,先后在珠江啤酒、保利地产、碧桂园担任hr专员、主管、经理职位,熟悉制造业和地产业,拥有7年的hr管理经验,有员工招聘、职员培训、绩效管理的项目经验】这样的说法,对方的感觉是不是会更好些?
 
b同学的问题很明显,简历写得有问题,所以得到的面试机会少。写简历也是一门技术,这里我不想多谈,我在线专门讲过这堂课,在课中我详细和大家讲了【如何写好简历 如何回答面试官的提问】二方面的问题。在之前的文章中,我也多次提到过这个问题,有兴趣的朋友可以往前翻。

 

缺乏呈现技巧,不仅体现在简历上,更多的同学是明明知道怎么做,却不懂得怎么说,白白浪费了本可以得到的机会。
 
c同学就属于这种情况。她是一家公司的hr主管,后来去中山一家上规模的民企应聘hr经理,面试官问她:你在简历中提到有绩效管理的经验,请问你在上一家公司是怎么做的?”c同学对此问题早作了准备,思考片刻回答说:【我们公司的绩效管理分为四个标准步骤,一是设定绩效目标,我部门每年年初组织各部门开会,要求负责人给部属设定kpi,二是在kpi确认后,要求各部门主管辅导员工制定绩效计划,找到可以实现的路径,三是hr进行定期检查,看看各部门的完成情况,必须进行纠偏甚至重新调整绩效目标,四是在年底进行年度绩效评估,公司根据当初的承诺进行激励】。
 
这个回答也中规中矩,但c同学自己主动提到此问题,说自己也不太满意。她说过去面试了3家公司,有2家公司问到绩效,但最终这2家单位都没有录用她,其中有一家单位的面试官还说“感觉你之前公司的绩效管理做得比较简单,并且你的职位只是主管,并不是项目的负责人,你的能力离我们想要的还有些差距”。
c同学说,真的不知道为什么会这样,上一家公司真的有做绩效管理的,自己虽然是主管,但也参与了绩效推进的具体过程,在这一块的经验不算少,如果给机会,可以多展示一下,但没想到面试官没有多问,直接进入下一个问题,这个问题没有得到高分甚至失去不少分数。
 
这样的情况很多,应聘者有自己的强项,想在这个问题上发挥一下,但对方不给机会,反过来问一些自己没有准备好的问题,最终得了一个差评,这也属于呈现缺乏设计。
 
好的呈现,一定要激发面试官的兴趣。后来,我在与c同学在这个问题上进行了复盘,我问她几个关键问题:你上一家公司的绩效管理成功吗?有什么业绩?在推行过程中遇到哪些难缠的问题?是如何解决的?
 
c同学可以马上说出一些她了解的问题和问题解决的过程,但对业绩说不清楚。我叫她重新了解一下,后来她告诉我公司是从2015年上绩效系统,刚刚推行时遭到各部门的抗拒,因为大家担心收入会比之前更少,但后来推行的成果很不错,到2019年为止,每年的营业额保证了30%以上的增长,因为员工有绩效奖,收入平均有10-30%的增长,开发部、生产部门的核心员工的保留率也在90%以上,这个指标远高于同行业。
 
有了这些数据就有了亮点,绩效管理是个难题,成功的少失败的多,大多数企业都想了解你是怎么做到的。
 
c同学后来在回答 “你在上一家公司是进行绩效管理的?”这个问题时,是这样回答的:我们公司从2015年上绩效系统,前期遇到极大的阻力,因为员工都认为老板是想克扣工资,但因为有管理层的支持,hr及各部门的不懈努力,取得了相当好的业绩,公司2015年营业额才3个亿,2018年底营收已突破7个亿,年销售额平均增长超30%,并且核心员工的年流失率在10%以内,远低于行业的平均比例,具体来说,我们公司的绩效管理分为五大步骤,一是宣传教育,这是项目成功的前提,解决员工的思想问题,二是是目标设定,kpi责任到人,解决要做什么以及做到什么程度的问题,三是制定计划,解决员工知道怎么干的问题,四是检查反馈,解决目标不会跑偏的问题,五是激励员工,公司根据绩效结果进行奖惩,解决员工缺乏动力的问题。我的职责是配合我的上司hr经理,在每个阶段执行具体的任务,包括各种宣传、制定我的下属的绩效目标、检查各部门的绩效情况……】。
 
这个回答谈不上很生动,但相比之前的表述,突出了三点内容,一是公司的绩效管理是成功的,二是每个阶段针对的问题更明确,三是突出自己的职责,没有刻意模糊自己的角色。后来c同学被一家刚刚推行绩效系统的公司所录用,职位从之前的主管变成了经理,工资较之前涨了近50%。
小结:面试是个技术活,当事人既需要有实力,有一定的专业能力,同时要表达到位,能引发对方的共鸣,让对方喜欢你,只有这样,才能找到心仪的职位。想了解更多面试技巧,请关注本人的三茅专栏,读读一我过往的文章。希望咨询我的同学,可以查看我的专栏介绍联系我。谢谢大家。

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如何应聘hr经理?

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一个hr做不好薪酬的3个迹象!
hr圈内待久了,总是听到不同程度的困惑,有关大龄转型的,有关职场迷茫的...最近问“随时面对失业情况该怎么办”的,特别多:“已经十一月了,我们公司近期公布了年终奖数据,这已经是第三个年头缩水打折了,都在...
2023-12-15 10:52:52
兰陵王69013

45楼 兰陵王69013

有料!

2021-04-02 17:49:01

44楼

2020要努力向各位大咖学习!谢谢分享

2020-03-29 17:50:27

43楼

2020要努力向各位大咖学习!谢谢分享

2020-03-29 17:50:24

42楼

干货

2020-03-29 17:23:36

41楼

干货

2020-03-29 17:23:31

40楼

2020-03-28 19:57:53
阿紫818

39楼 阿紫818

干货,每一次的面试都需要好好准备的。

2020-03-27 21:59:00

38楼

很符合当下遇到的问题,学习了。其实每段经历后都有相应的总结及工作业绩提炼,这样在面对关于个人工作业绩的时候就好回答的。

2020-03-27 21:14:14
缪东彪

37楼 缪东彪

干货。

2020-03-27 19:21:20
荣村大队东北队

36楼 荣村大队东北队

打卡学习了,受益匪浅,谢谢老师的分享!

2020-03-27 16:03:13

35楼

听君一席话,胜读十年书

2020-03-27 14:41:57

34楼

每次看侯老师的分享都受益匪浅。在实际工作中用理论指导实践,用实践深化理论,相互结合。工作中如果缺乏理论,可能有很多实操经验,却无法升华,只能谈细节;如果只是满嘴的理论概念,没有实践经验,也无法深入。

2020-03-27 14:38:01
梅梅赵

33楼 梅梅赵

老师分析的很到位,学习了。面试是个技术活

2020-03-27 13:41:37
梅梅赵

32楼 梅梅赵

老师分析的很到位,学习了。面试是个技术活

2020-03-27 13:37:32
梅梅赵

31楼 梅梅赵

老师分析的很到位,学习了。面试是个技术活

2020-03-27 13:37:20

30楼

想学侯老师面试方面的课程。

2020-03-27 11:42:25

侯熙儒

@jessiesaz:欢迎,可以察看我的专栏pg电子最新网站入口的联系方式找我了解课程。

2020-03-27 12:12:22

29楼

想学侯老师面试方面的课程。

2020-03-27 11:42:22

侯熙儒

@jessiesaz:必须学习!

2020-03-27 12:12:51

28楼

突出自己亮眼的部分

2020-03-27 11:17:54

侯熙儒

@仰望摩天轮1234: 没有亮点的表达,就是失败的。

2020-03-27 12:13:15

27楼

一直都有订阅老师,希望老师多多发文

2020-03-27 11:17:40

侯熙儒

@华丽1:欢迎订阅我的专栏,如果在有你喜欢的文章,可以分享给身边的朋友。

2020-03-27 12:13:59
马尾辫

26楼 马尾辫

学习了

2020-03-27 11:16:10

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获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

侯熙儒(微信:13903071906),职业讲师,华南理工大学mba班讲师,曾担任上市公司hr总监,长期为阿里、移动、联..
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