01
昨天，我和一位给企业高管讲战略的讲师朋友一起聊天。他说上周在上海培训，课前几分钟他简单进行了现场调研，并说大家有什么问题都可以提出来。
没想到，一位高管在课堂上大声问，老师，请问您一年挣多少钱？这个问题不太好让人回答。
说实话，提这个问题的人对讲课的老师是不太尊重的。很多老师遇到这个问题，通常会说这是个隐私问题，如果真想了解的话可以课后找我喝酒，我可以和你讲讲我的故事包括我的收入。
这样做也不坏，怕就怕有同学不依不饶地说，老师，您就在课堂中与大家分享呗。
如果真遇到这种问题，我们应该怎么处理呢？
02
在讲【高效沟通】时，我会谈到一个知识点，当对方提出一个让当事人不太愉悦的问题时，我们可以有三种模式进行选择：对抗模式、逃避模式、正面应对模式。
举一个简单的例子。在很多家庭，父母亲常常当着孩子的面有争执，日子久了，孩子对这种情况感觉到困惑，甚至让孩子的内心有不安全感。偶尔父母高兴的时候，孩子会问：爸妈，你们在家里经常常吵架，当初你们为什么会结婚呢？真的让人搞不懂啊？
孩子这么说，我听到的最常见的回答是【我们大人的事情你们小孩子不懂，另外爸妈也不是真的吵架，只是有时我们观点不同而已，有时也不是真生气，过一会儿就好了，不要问这么多了，赶快做作业去】，然后换一个话题，甚至把孩子赶走去做作业。
以上的回答就是对抗及逃避模式的综合运用。
什么是对抗模式？就是沉默、否认对方或问题的存在，或者直接批评对方的人格及动机。前面说孩子不懂大人的事，否定对方的能力，本质上是一种对抗，后来叫孩子不要问这么多了，就是逃避话题。这样的回答最大的问题是根本没有理会孩子内心的需求。
孩子为什么会提问？家长并不知道。或者是孩子怕父母有一天会离婚，或者是父母吵架影响孩子做作业的心情。如果家长能够有正面应对的模式，谈话就会是另外一番样子。
有位女同学在课堂上分享过她的做法。有一天她在家里与老公吵架了，读小学的女儿跑过来问她，妈妈，你为什么和爸爸吵架了？听到女儿这么问，妈妈突然意识到刚才声音有些大，马上问女儿，是不是妈妈声音比较大把你吓倒了？
女儿说，妈妈，我班长有好几位同学的爸妈都离婚了，你和爸爸会不会离婚啊？妈妈摸了摸女儿的头说，傻瓜，怎么可能呢，爸妈好着呢。刚才是老爸说想花钱换车，妈妈很生气，说他就知道花钱，现在不生气了。现在我们去找他，让他给妈妈和你道个谦，可以吧？
得到了孩子的同意后，母女去找老爸沟通，孩子的内心不再有安全感，问题得到了完美的回答。
03
我问那位讲师朋友，你是怎么回应的呢。
他说，可能是他看上去比较年轻（其实也有40了），学员怕老师经验不够，只会纸上谈兵，所有心里有些担心。朋友说，当学员问我【老师，请问您一年挣多少钱？】时，我看到很多同学都抬头看着我，虽然问题不太礼貌，但很明显，大家都想看老师如何回应。
朋友说，当时我大概是这么说的：这位同学问我一年挣多少钱，这个大家可以去估计。过去每年我讲150天的课，每天的课酬你们大概可以猜得到。和普通白领可比，我们培训师的收入还算可以，但和在座的比，可能不如大家挣得多，因为大家的能力都很强，现在都是高管了，公司的效益福利都很不错。不过，即便如此，本人这么多年一直有个愿望，希望通过讲战略规划与执行，让公司的战略更加清晰、执行得更加有力，让大家成为更加成功、收入更高的人。今天的课程过去我给中粮、海尔、海信、移动等上百家公司的管理干部讲过，大家都感觉不错，因为有落地的方法与工具，这里我也希望大家这两天能够放下日常的工作，认真学习，积极探讨，好不好？
这位朋友讲完后，现场一片掌声。为什么大家觉得老师讲得好？仔细分析一下，此处有四处值得学习：
一、 正面回应问题。
老师回避了有关收入的问题呢？没有。既然你要问，我就正面回答了的问题好了。落落大方，显得很有气度。
二、 认可同学的能力。
每个人都有被认同的心理动机，在回答收入问题的同时，培训师不忘认可同学的身份与能力，这种心理按摩让人感觉很舒服。
三、 用事实证明自己的能力。
你不就是怀疑我没有能力讲好今天的课么？那我就来告诉你，我曾为哪些企业服务过，让你觉得老师并不简单。
四、 适时提出期望。
对于培训师来说，本身希望学员认真配合，让课程顺风顺水，但什么时候提出期望最好呢？当然是借势。当同学提出相关的问题，把期望当作答案，趁着回答问题的时候一气呵成，自然，毫不做作。
04
在工作及生活中，总有人会问一些让人尴尬的问题。
问这些问题，要么出于无知，要么出于傲慢，要么出于好奇，要么出于某种特别的目的。
遇到这些情况如何应对呢？
无论出于哪一种目的，我建议大家永远记得这8个字：正面回应、适时认可。
一般情况下，不要把提出问题的人当作对手，然后采用批评、挖苦等对抗模式。对抗就意味着战斗，一旦双方打起来，没有一方是赢家。
即便是路人，也可以是共同走一段路的朋友啊。
上榜得茅豆
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2楼 戴笑掌
沟通有水平，优秀
1楼 盆栽吖
沟通的艺术，茅塞顿开，正在学习