一个基于沟通模型的pg电子官方网址入口的文化落地方案 -pg电子官方网址入口

作者阿拉耶识 2020-09-24 15:31 1360

本文重点分享作者在文化项目落地阶段设计的方案。该方案从文化落地的目的出发，借鉴沟通模型，重视反馈和数据，为文化落地提供了一些新的思路。全文阅读大致需要5分钟。

昨日笔者看了腾讯、百度、阿里、字节等大厂的最新招聘视频。一个非常深刻的印象是：以人为本。也就是关注人的需求，重视人的自我实现。联系着笔者最近负责的pg电子官方网址入口的文化项目落地阶段，谈一下自己的看法。

首先，笔者的核心观点是：pg电子官方网址入口的文化的落地一定要落到员工的行为中。

我们经常说文化要：入脑、入心、入行。笔者认为入脑是必须的，因为不认知，就谈不上其他的；入心却不一定，好的文化管理机制不一定就是员工喜欢的、也不一定让员工感到开心；何况要改变一个成年人的认知模式是多么的困难呀；因此，要想文化真的发挥作用，入行就显得更为重要；就算你不认可，也得按照游戏规则来。

笔者在从事项目前，查阅了很多资料，大部分的落地材料非常的全面，无所不包。比如下图的活动设计原则，各种丰富多彩的活动，还有宣贯的方法举例。但是我想很多人都跟笔者有相同的感受：面临这么多的可选项，我该怎么选择呢？

一个基于沟通模型的pg电子官方网址入口的文化落地方案

笔者联想到管理中的沟通模型，如下图：一次成功的沟通实际上包括发送和反馈两个核心流程。也就是说，如果没有反馈，那么发送方无法知道对方是否获得了正确的信息。如果按照这个逻辑，上文所谈到的很多文化宣贯、活动等，其实貌似都只完成了一个流程，就是发送，只是发送的渠道和方式各异，却没有收到任何的反馈。一个有去无回的信号怎么可能期待得到接收方的认可和执行呢。

一个基于沟通模型的pg电子官方网址入口的文化落地方案

基于此，笔者在设计某pg电子官方网址入口的文化落地体系的时候，采用了传播——反馈——强化的流程，让文化落地工作变得有章可循，更有利于文化管理部门对落地的监控。

第一步：扶上马

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首先，传播方面，强调权威性。作为pg电子官方网址入口的文化更新后的第一次出现，总是要热烈隆重的。所以最高领导的示范等必不可少，也是营造一种重视文化的氛围。此外，会议等企业日常经营管理的场景，也都可以作为文化传播的载体。目的就是一个：先让大家知道。

接下来，笔者并不建议陆续上马后续的各项宣传和活动，而是先建立反馈回路。企业可以通过微信公众号、在线答题系统、问卷调研系统等，举行在线答题。题目的设计重点考虑行为化，与企业业务相关联，也可以分为管理层和员工层。这里举一些例子：

题目示例1：

假设pg电子官方网址入口的文化价值观之一是：执行力

针对中基层管理者
场景：小李老是迟交报告，你连着几个月催他，他都要延后1-2天。作为他的上级，你怎么帮助他解决问题呢？
a.找小李谈话，告诉他公司的价值观之一是执行力，他迟交报告的行为是执行力欠缺的表现。
b.总是迟交，应该是能力或者态度有问题，在价值观考核时，直接给差评。
c.找小李谈话，弄清楚为什么迟交，发现是其他部门提交数据延后，于是告诉小李应该如何跨部门协调。

题目示例2：
假设企业的文化价值观之一是：客户导向
针对员工
场景：作为数据运营部门的员工，你需要为产品部门每月提供一份分析报告，你会如何起草这份报告？
a.提供完善的数据信息，覆盖产品部门工作的方方面面。
b.先理解产品部门关注什么，再有针对性的提供。
c.不仅提供数据本身，还加入数据部门对该问题的理解和建议。

示例3：精神随拍——作品（网络配图）

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员工在回答的时候，不仅需要记住公司的价值观，还需要结合自己熟悉的工作场景去理解这个价值观的内涵是什么。

最后，就是强化。这时候企业可对内训师等进行培训，开展培训试点工作，更加全面、丰富的诠释文化内涵。还有一个步骤很关键，就是数据的监控。好比信息反馈回来后，接收方需要解码一样，弄清楚员工对文化的理解到什么程度。笔者认为可以从参与率、正确率等方面去评估。参与率少，可能是部门工作特别繁忙，无人关注；正确率低，则可能是宣贯没有到位。

下图是一个数据监控的示例：

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