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跨部门沟通,从我做起,做个有准备的人 -pg电子官方网址入口

作者 流音桥 2022-08-09 16:15 19556
我最近新入职到一家互联网公司做员工关系专员,经过这一个多月的观察与访谈发现公司跨部门沟通几乎没有,各部门间的工作对接大多是各部门的负责人直接沟通,其他的同事除了本部门的,其他人就跟陌生人一样。还有员工跟我说,他入职都一年了,公司的部门也没全部记住,有80%的人是不认识的。
请问各位牛人,跨部门之间的情感交流是否重要,公司这样的情况我是否需要去改变?
我最近新入职到一家互联网公司做员工关系专员,经过这一个多月的观察与访谈发现公司跨部门沟通几乎没有,各部门间的工作对接大多是各部门的负责人直接沟通,其他的同事除了本部门的,其他人就跟陌生人一样。还有员工跟我说,他入职都一年了,公司的部门也没全部记住,有80%的人是不认识的。
请问各位牛人,跨部门之间的情感交流是否重要,公司这样的情况我是否需要去改变?
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摘要:1、沟通是避无可避的,看似没有沟通,只是有人(领导)在负重前行而已;人无我有、人有我优,才是自己的优势。 2、比起沟通技巧,更重要的是沟通意识; 3、透过现象看本质,存在即合理;至少目前公司运转正常,就不要贸然去改变; 4、我能做什么?第一,从自己做起,做个好沟通的人;第二,想好对策,做个有准备的人。

一、问题摘要

1、各部门间沟通主要是负责人直接沟通,员工层面沟通几乎没有。

2、跨部门之间的情感交流是否重要?

3、是否需要去改变?

 

二、分析&建议

1、为什么要沟通?

(1)获取&同步信息,推进工作;

(2)解决问题,达成一致;

(3)建立情感链接,储蓄情感账户;

(4)其他……

如果一个工作是与人相关,并且这件事情是需要个人独当一面去推进的,沟通几乎是避无可避的。也就是说,要想独立负责一块业务,并且使之顺利推进,那么必定会面临沟通的需求。

 

2、沟通意识与沟通技巧——沟通的道与术

说到沟通,即我们遇事首先要有沟通意识(道)。有沟通意识了,我们才更容易主动迈出一步,通过沟通去解决问题、达成目的。

沟通意识可以了,剩下的就是沟通的技巧(术)——即为了使沟通更顺畅、沟通的效果更好,而采取的一些技巧和方法,例如:基于disc性格特征的人际沟通、语言沟通及非语言沟通等等。

 

3、透过现象看本质

对于案例中公司的情况,我们要学会从更深层次看待问题。我经常与大家分享的一句话便是:存在即合理

这么一家公司,员工层面的沟通缺失,或许是pg电子官方网址入口的文化、团队文化使然,或许是部门负责人(中层干部)的有意而为之,还有可能是员工的习惯问题(习惯差遣领导、领导又习惯被差遣了)……到底是何种原因,我相信光凭一个月的观察和访谈,未必一定能看到全貌。那么,与其急着去改变现状,不如让子dan飞一会……

 

4、我能做什么?

(1)从我做起做好沟通

不管别人的工作如何不通过自己沟通实现,至少自己作为员工关系专员,沟通是必不可少的。常备沟通意识、加强沟通技巧、巧借领导之力,确保日常工作有序、顺利推进。

注意几个要点:

嘴巴要甜,“xx哥”、“xx姐”、“xx老师”,长挂嘴边;

面容要善,所谓伸手不打笑脸人,即便对方寒冷如冰,我也是和煦春风;

脸皮要厚,一次问不到,第二次在问,对方工作很忙的时候没空搭理你,找空闲时间去试试;

不要完全公事公办、不要过于功利性,聊聊家常、找对方感兴趣的话题,有助于建立感情,打开话匣子;

有些原则性的问题,确实需要领导出面的,就得请自己领导与对方领导打招呼。

领导虽然好用,但有时候还是需要自己先试探,试探过不行再回来借力,领导知道你有分寸,反之,领导会觉得你能力不足。

 

跟大家分享一下自己刚参加工作时的经历:

由于公司要做一个分析报表,领导让我去财务部找某位同事要一份数据。

于是我就傻愣愣地去了。面对一个新面孔,人家一句话就怼回来了:“财务数据谁都能来要的吗?找你们领导来讨。”

没办法,只能回来找领导,我领导人也挺好,说:“确实,这个问题是我疏忽了,我去跟财务部领导打个招呼,你再去要。”

于是我等领导间打好招呼了,再去要数据,自然就得到了。但是,如果事情就这么冷冰冰地结束了,那么充其量也就是合格。要怎样做才更好呢?

第一,不要记仇,拿到数据后,不管是不是因为原则问题,还是有意使下马威,不管是不是有领导铺垫过了,最后总归要客客气气地谢谢对方;

第二,嘴巴要甜,平时抬头不见低头见,看到了点头、微笑、寒暄,“xx姐、xx姐”地叫多了,自然人家对你印象好,之后沟通起来就顺畅很多,只要不是原则性问题,基本上都好说,即便是碰到原则性问题,说话也不会那么硬直让人气闷;

第三,懂得试探,之后有其他数据去要,领导没打过招呼,那就客气一句:“这个数据方便要不?是否需要领导间知会一声?”既尊重了对方,也告知是领导授权,对方大多会做个预判,并给你条路走。

总而言之,当大家都缺乏的时候,你有,那么你会干起来比别人都顺畅,更容易从中脱颖而出,也会比别人更容易接近成功。

(2)想好对策做个有准备的人

虽然我们一直说存在即合理,但问题既然看到了,就不能装作没看见,不代表真的不会改变。只是我们要慎重对待,先想好对策,再等待合适的机会,而不是一头就莽进去,轻则自己头破血流,重则连累领导。

如何做个有准备的人?

给自己一个假设:现在这个问题,如果老板想要我去改变,我该怎么做?

通过自己带动、通过活动带动、倡导沟通文化、进行沟通培训……这些是术层面的;

在术层面贯彻的同时,或者说在此之前,更重要的是思考道层面的:如何帮助他们建立和强化沟通意识。

人大多是利己主义,也就是我为什么要做这件事、对我有什么好处?

所以,就需要我们不断地去尝试,不带功利心地去倾听、去捕获各个部门的问题,从中梳理出他们的痛点,以及这个痛点是否是与沟通相关的。如果这个痛点足够痛,才能促动对方反思和改变,这种时候他们才知道沟通意识的必要性,并主动驱动改变。这是更难的事情,并且也是需要坚持长期主义的。

道和术两个层面都理清楚了,我们就可以制定短期、中期、长期对策,不一定要很细化、很面面俱到,一开始只有一个框架也可以,老板真的问起来,能讲出个1、2、3,就行了。

至于什么时候实施,那就看老板和领导的意思吧。

 

三、总结

1、沟通是避无可避的,看似没有沟通,只是有人(领导)在负重前行而已;人无我有、人有我优,才是自己的优势

2、比起沟通技巧,更重要的是沟通意识

3、透过现象看本质,存在即合理;至少目前公司运转正常,就不要贸然去改变

4、我能做什么?第一,从自己做起,做个好沟通的人;第二,想好对策,做个有准备的人。

 

以上,个人观点,欢迎大家一起讨论。

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2023-12-15 10:52:52

17楼

学习了

2022-08-19 09:25:09

16楼

学习了

2022-08-10 13:17:55

15楼

相安无事

2022-08-10 13:00:57

14楼

其实如果事情能找到人,并且能第一时间获得反馈,就没啥问题

2022-08-10 12:52:01

13楼

现在的90后,95后主动沟通的意愿不高

2022-08-10 12:25:56

12楼

很棒的分享~

2022-08-10 12:05:46

11楼

其实做几次成功的团建,混一个脸熟够了

2022-08-10 11:55:29

10楼

打卡学习

2022-08-10 11:35:51

9楼

这也是一种pg电子官方网址入口的文化,没有好还是不好

2022-08-10 11:29:10

8楼

谢谢分享

2022-08-10 11:04:10

7楼

机制如此

2022-08-10 10:40:35

6楼

打卡

2022-08-10 10:30:37

4楼

在解决问题之前,先诊断是不是问题才是正确的思路。

2022-08-10 09:56:53

3楼

打卡

2022-08-10 09:53:55
大卡

2楼 大卡

流音桥老师——
本篇文章来自流音桥老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2022-08-10 09:23:09

1楼

首先看到这个问题觉得很纳闷,这种关系在兄弟单位之间正常,因为业务发展,日常管理彼此是独立的模式,同一个单位出现这种问题,hr的失职占据很大的因素,新员工入职没有人带着员工熟悉环境吗,没有同期新员工培训吗?日常没有周,月,季度,半年对,年度各项会议吗?没有员工关系建设,团队文化等等吗,虽然我们倡导职业化,但是人情世故在中国有着几千年的历史,平行部门的沟通人际作用有时候大于管理职能

2022-08-10 08:56:12

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十年以上企业管理经验,实战型人力资源践行者。无论是企业管理还是人力资源管理,均有深刻独到的思考和见解,拥有丰富的体系建设..
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