构建企业知识战略的“4 2”框架体系-pg电子官方网址入口

在动态的不确定环境下，市场迭代更新速度加快，动态环境下的市场经营越来越依赖于企业所拥有知识的质量以及企业应用知识发挥的效能，要求企业具有知识获取、知识创造与知识整合及应用的能力。组织获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，是企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产。

知识作为组织的战略资源，它以人为中心，以数据、信息为基础，将数据及信息高效转化为知识，并进一步助力智慧。一般包括知识获取及生成，知识共享与沉淀，知识学习、应用与创新，知识溢出及变现等过程。而知识的内驱模型及一般的知识管理框架体系，至少包括业务融合共生、组织保障、文化护航及技术保证四大体系。

对于企业来说，企业并不缺少对知识管理的需求，也不缺少知识管理的点滴做法，而知识具有增量的特性，只有长期积累，知识才能不断的增加，越来越具有综合价值，知识管理本质上是知识需求的动态衍生以及动态满足的过程，是一个循环往复迭代升级螺旋上升的过程。因此知识管理是一个长期的持续改善的过程，需要体系化常态化知识管理行为才能让知识在管理中持续释放、创造价值。因此为了让知识持续释放、创造价值，为业务服务，有必要针对知识板块制定专项知识战略。

（一）明确需求

知识战略始于企业发展战略，因此对于企业视角下的知识管理，首要明确的是知识来源于业务，嵌入到业务本身，而业务开展本身也会反哺知识的迭代更新，也就是说知识流与企业内的业务过程相契合，知识的产生及应用与业务紧密相关。因此开展知识管理必须与业务紧密结合，为业务服务。知识管理战略目标与企业的发展战略是紧密联系，存在内在关联支撑的，因此知识战略需从业务需求出发，从中找到具体的战略支撑点，找出知识管理内在的根本驱动力，给到业务实际支撑。

由于组织边界、业务特性、工作重点等因素的不同，知识的结构及表现形式也会因企而异。因此在战略制定时应从战略的角度评价自身的知识能力，判断什么知识能够使其成功、什么知识需要补强、什么知识需要战略储备、什么知识需要前瞻部署，如此才能保持组织的能力领先，找到一种适合于自身的知识战略。在明确知识战略在企业发展战略的落脚点下，明晰价值点，并据此构建知识的内容体系及能力体系。

知识战略应基于定义清晰的业务需求开展知识管理活动，并在知识管理实施过程中，不断分析本企业就知识资源的需求变化，进而调整和完善相关的内容及能力体系。

（二）明确目标及路径

从知识管理目标上看，知识价值体现在人的维度、组织维度、业务维度、创新维度。知识积累与沉淀是知识管理的基础，共享协同是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求。要让知识在管理中释放、创造价值需要结合业务场景，以场景驱动，同时以技术支撑固化知识管理行为，实现人机协同，在一些标准化高的业务领域，可以借助技术手段实现业务的智能化应用。

在实施企业知识管理战略前，企业必须详细分析所拥有的知识资源和所需要的知识资源，对知识资产进行审计，包括企业整体的通用知识资源、各个部门的通用知识资源、各个岗位的特殊知识资源，以目标为导向，以场景驱动，对所拥有的知识进行定向封装，对存在知识缺口的知识资源进行知识获取或挖掘，对战略性知识资源进行储备或前瞻布局，给到业务全局知识支撑，以达到业务赋能的智能化和人员的精准赋能，实现知识的业务协同效应，实现知识驱动经营。

企业的领导层和管理层制定了知识管理战略以后，管理层和执行层就要开始在企业内部实施知识管理。企业的知识资源可以分为显性知识和隐性知识两类，内部知识和外部知识。对于规范化的知识资源，可以通过知识编码化规范知识，这样能让知识最大限度发挥其作用，更好地被共享和应用；对于隐性知识，可以实行知识人格化战略，加速隐性知识显性化或扩大知识转移范围。对于个人、组织、企业内外来说，其存在广泛的知识转移行为。对于不同的主体，可以针对自身的知识需求满足情况，分别制定相应的知识战略，以缩小已知领域和未知领域之间可识别的价值域差距。并在知识应用中不断动态更新，保证知识的适用性和及时性，进而培育起知识管理的动态能力。

（三）体系构建-组织保障、文化护航、技术支撑

知识管理并不是静态的资产管理，是行为管理，其成功离不开知识创新和共享的文化，只有员工全员参与，不断学习应用知识，才可能源源不断的获取、生成或创造新知识来与大家共享、应用，跟业务发展同频，急业务所需，解业务所困，给到业务全场景实时知识支撑，实现知识驱动经营。知识管理是一个长期的持续改善的过程，需要持续性的投入、优化改善，故组织运营机制必不可少。

知识无论是作为一种资产，资源来管理，还是作为一种行为来管理，都不会脱离知识这一介质而单独开展，因此需要一定的技术手段来承接。技术一方面是需求的回应与满足，另一方面，技术可以催生、创造新的需求，打开知识价值全新空间。

总的来说，知识管理的总框架并不会脱离业务融合共生、组织保障、文化护航及技术保证四大体系，其以数据、信息为基础，将数据及信息高效转化为知识，并进一步助力智慧。知识管理的效益以数据、信息为基础，其依托于原有的管理体系，原有的管理体系是知识管理的基础，因此若从更细的颗粒度切入知识管理，无疑是从数据、信息层面开始规范治理，以此提升企业的发展势能。这时知识管理的体系也就演变为增加了数据、流程两大体系的"4 2"体系框架。