六大知识的管理策略支撑知识的管与用-pg电子官方网址入口

企业知识管理必然要围绕知识进行管理，那知识又是怎么管与用的呢。又如何针对不同知识的特点为其选择相应的知识策略以增强知识管理与应用的效果。主要的策略有知识编码化、知识人格化，其他的策略如知识转移策略、知识保护策略、知识经营策略、知识创新策略等。

01.知识的划分

知识从形态上分，有显性知识与隐性知识之分，其中隐性知识占绝大部分，显性知识只有较小的比例。知识是不断发展变化的，不同公司的知识显性化程度不同。

显性化知识更易扩散，情景融入稍逊，但能很好实现知识的复用与扩散；隐性知识更依托于情景，受限于参与的人所在的时间空间，针对性和应用性更强。

02.如何开展知识的管理

知识管理也遵从2/8法则，只有20%显性化出来，80%是隐性知识。而显化出来通过信息载体进行管理的仅仅是少部分。

重要的知识是那头部的20%知识，能起到标准、指引、规范、要求、参考、借鉴、模板等作用的知识。问题就在于这部分的知识大部分都隐藏在各自的大脑中，只有或多或少的显性化管理起来。

这部分知识要有意识去主动识别，去引导转化显现出来，在实践中经过验证打磨并被多次成功实践证明的核心知识，若要得到更好的使用、传播和固化，就要考虑将之提炼成更加简洁的流程、模板、工具、产品等核心交付件，并在在组织的流程/微流程体系中固化下来。如此才能让知识这一无形资产无形化有形，无招化有招，固化在在业务流，我们的产品服务中，真正变为我们的核心能力，成为拿不走，带不走、偷不走的资源。

企业在知识的管理的时候不能只管理显性知识，也要管理隐性知识。毕竟知识管理管理的是要在整个知识显隐性相互转化过程中实现能力的进化以及带来对应的业务实现。

而活动是知识的载体，知识不能脱离活动来管理。知识管理离不开活动中的人以及要处理的事情，人要处理的事情就是知识的语境所在。也就是谁在干，谁来干，谁能干，干什么，怎么干，干的怎样，谁干得好，怎么干的好。知识管理要精于事，敏于行，追求知行合一，把事做实，做漂亮，而知道就是知道，不知就是不知，要承于知。

组织知识管理就是要搭建组织自身的知识体系，不能一味的在零散散乱中无形中流失下去，零散散乱无疑会增加认知的成本，管理的成本、应用的成本、流失不受控的成本，零散散乱的知识要为其构建知识体系，遵循一定的知识结构，体现出发展的衍变，也就是活怎么干，知识就怎么体现，然后反思活是不是这么干，还能怎么干，是否有更好的方式，未来要干什么，怎么干。

知识体系以及其遵循的知识结构要能够助力当下业务的实现，锤炼与提升组织能力，为未来谋划蓄力，也就是为当下业务的挖潜精进以及未来业务开篇布局，兼具当下与未来。

其中需要注意的事是组织的知识体系不仅要囊括显性的知识，也要囊括隐性的知识，同时为不同的知识配套不同的知识策略，加速化显，化隐，化能力，化表现。

03.不同的知识采用不同的知识策略

不同类型的知识要结合其知识的特性以及管理应用上的诉求采用不同的知识策略。主要的策略有知识编码化、知识人格化，其他的策略如知识转移策略、知识保护策略、知识经营策略、知识创新策略，一共六大策略。策略效果主要体现为知识编码度、知识扩散度、知识掌握度。策略下的举措则有总结、复盘、萃取、aar、同行协助、导师制（师徒制）、sop化、案例化、微课化、分享会等方式。

一些知识能够显性化出来，体现为文本，如标准、制度、指引、流程文件、表单、模板、手册、案例、常见问题等；但很多隐性知识还停留在处理事务的人的头脑中，人家在处理事务中的经验、判断与做法以及相应的诀窍等，需要通过分享、言传身教、传帮带等知识分享方式或进一步的萃取才能进一步挖掘显化出来以便进一步推广扩大应用，让更多人受用。

对于业务规范性强的要突出显性化、规范化、标准化管理，体现有章可依，依章办事，此时要将执行过程中出现、涌现出来的好的经验做法固化到制度、sop、checklist中，以达到业务规范化要求、指引化开展、精益化管理的目的。此时工作的重点就是节点知识的识别，模板的开发与设计，工作要求的植入，侧重现场管理、现场程序性工作。

而对于侧重关系型资产与连接的情形则侧重隐性知识传承，此时的策略是开口对话交流，高质量的交流对话，输出。其工作要点在于连接问题事项，有抓手，是所要，围绕话题事项，进行引导、促发、输出，更要能收割加工，不能淹没在信息瀑布之中。此时的工作重点是能围绕话题事项紧密的连结与响应、反馈、收割、兑现。侧重情景管理，主要是连接性应变性工作。

知识编码化策略：一方面是显性化出来，一方面是提高显性化知识的组织程度，提高其标准化、模块化水平或进一步原子化碎片应用。而对于隐性知识要考虑是显性化出来能达到最大的效用还是采用隐性传播的方式能取得更好效用效果。

知识人格化策略：在企业里面，每个人脑子里都会有很多宝贵的经验，但问题是，大部分的企业，每个人脑海里的知识都是隐性的，是孤立的，它没有变成企业的知识。解决这个问题的唯一办法就是我们要把它挖掘、分享出来。有经验、有技能的群体，这部分群体要识别出来，进行智慧连结，同时结合问题、话题等进行引导，进行响应应用。被应用就是对知识型员工的尊重，避免其重复工作，重复的无效低效工作，让其能够集中精力专心工作，就是肯定。

知识保护策略：对企业的知识资产进行保护并制定保护策略，避免流失和在不受控下应用。

知识经营策略：围绕知识资产的经营，以弥补知识缺口，增强知识的活力和应用性。

知识转移策略：知识要扩散触达每一个需要应用到它的人，满足随时随地的应用要求，不存在堵点，顺畅，深入触达，快速反馈，无缝融合。

知识创新策略：围绕知识的创新，组织知识资产刷新或新知识的输入与产生。

04.六大知识策略要实现什么

知识管理的六大策略的目的就在于知识不仅要管理，更要经营好，管理与经营的目的是满足，在于群体的力量突破个体的局限，在于能够在获取、接收、处理、学习内化、应用、传授讲给别人才算完成知识的转移与深化深刻，知道就是知道，不知就是不知，要诚于知，精于事，敏于行，才可以持续吸收新知，迭代知识体系，持续驱动成长，才算是将知识转化为能力，以知识促行为提能力，以能力助表现，毕竟有能力的表现才可持续，可胜利。

05.持续建设，持续产生，持续触达，持续满足

最后，知识管理是持续性的工作，要持续投入与经营，以保持知识的可用性以及新知识的持续产生，持续的触达交互，持续的满足。