数字化时代下的企业知识管理及创造工作-pg电子官方网址入口

经济发展取决于劳动生产率的提高，劳动生产率提高的主要角色是企业家精神，企业的价值创造来源于知识的管理及创造，来源于企业家精神的充分发挥及赋能，有效的知识管理及创造体系能激发企业成员的企业家精神，实现企业的价值创造。在数字化时代，不确定成为企业决策的一个本质属性。如何能把正确的数据、决策信息、知识在正确的时间以正确的方式传递给正确的人和机器，提供决策支持，实现数据、信息和知识的自我涌现，实现自我组织、自我管理、自我驱动，保证了系统的持续生命力至关重要。

一、经济发展的来源-企业家精神

经济发展取决于劳动生产率的提高，劳动生产率水平提高主要来源于技术创新、产业升级、交易费用三个路径。而这其中最主要的角色就是企业家精神。商品的价值由社会必要劳动时间决定，由供需关系决定。企业的效益主要来源于收益与成本的差价。成本可通过规模化来降低，通过工艺创新来降低，通过智能制造来降低，最终实现成本竞争力。而收益取决于顾客愿意支付何种价格拥有，使用，支配它，你提供的产品或服务能否激发起顾客的拥有欲，购买欲，分享欲。

二、企业存在的目的在于被需要

企业的存在在于能否以客户能接受的价格提供客户需要的产品或服务或能激发起客户消费欲，分享的产品或服务。你提供的产品和服务是客户需要的吗？你提供的产品或服务与其他提供者是否具有竞争性，顾客对于你提供的产品或服务是否有强认知，强的情感、功能联系，你提供的产品或服务能否激发起消费者的消费欲望，你提供的产品或服务能否便捷高效与客户触达、交互、反馈。

三、企业价值创造的来源-知识溢价

在知识经济时代，人力资本占总成本的比例越来越高，知识创新变得越来越重要。企业的收益将来源于知识溢价。如何以较低的成本盘活足够多的资源来服务足够多的客户会成为企业生存的关键，当然让知识产生超额溢价也是一条路径。企业的创新将围绕技术创新、产业升级和交易费用等三方面来提升企业的收益，而这一切都离不开知识创造，离不开企业家精神的充分发挥，离不开组织赋能，离不开人力资本的开发和培养。

四、企业价值创造的价值发挥机制-知识管理及创造

企业由一群人组成，可往往企业却只雇佣其用来工作所需要的技能和知识，也就是所谓的显性知识，而这只是员工个人知识的一小部分，也就是说员工的大部分隐性知识并没有得到运用。在一个只有不确定能确定的经济环境中，持续竞争优势的一个确定性来源是知识的管理及创造，而现今大多企业的知识管理及创造机制不成体系，难以发挥出知识的价值。

人类的知识可大致分为两类，一类是显性知识，即可用正式的语言表述清楚的知识，这类知识在个体之间正式且方便传播；另一类知识是隐性知识，它难以用正式的语言表达清楚，它是根植于个体经验的个人知识，涉及无形要素，如个人信念，观点和价值观体系。这两种类型的知识之间的相互作用是企业组织中知识创造的关键动力，组织知识的创造是上述相互作用反复发生的螺旋上升的过程。企业是知识创造的平台，然而隐性知识一直没有得到足够的重视，导致组织的知识相互作用和知识创造的潜能没有充分发挥出来。

人是最重要的资产，知识是企业的战略性资产，在企业中，拥有知识并且懂得将显性知识和隐性知识相互作用，使得知识创造性应用和创造的人，才是企业持续创新的动力。组织和管理好这样的知识型员工，激发出团体的知识运用和创造能力，并以此在业务系统层和项目团队层中按照公司的企业愿景重新定义公司。它会将公司场景放在一个更宏观的世界进行展示，会极大拓展公司的市场边界，也是重新描述公司应该成为什么样的企业的关键。

五、企业知识管理及创造来源于知识的交互

由于创意来自于知识的相互作用，信息共享与交互就成为管理中最根本的基础。在我们希望提供的知识和消费者希望拥有的知识之间，通常存在一定的差距。之所以发生这种情况，是因为我们通常从企业的角度来看消费者的生活方式，没有觉察到消费者的实际需求，要成就为一家伟大的公司，必须永远站在消费者的角度看问题，站在消费者的角度思考问题，站在消费者的角度挖掘需求，站在消费者的角度设计生产产品，站在消费者的角度触达消费者，站在消费者的角度交付产品或服务。因此将公司拥有的显性知识与符合消费者的实际需求的隐性知识不断进行相互作用，共享知识，使企业知识创造和管理的潜能充分激发出来，方能让消费者持续信赖，认可，并消费起来。

六、企业知识管理及创造工作的自觉化

知识经济时代下，所有企业都将面对一个海量的、碎片化的、实时的、多场景的需求，企业如何能够满足或者应对这样的需求，是当下企业的知识创造及管理所要解决的根本问题。在数字化转型趋势下企业的知识创造及管理，应以激活共有资源为基础，以用户和业务解决问题为出发点，以场景为触角，以实现共有资源价值最大化为目标，梳理并构建基于共有资源，可进行场景延伸、拓展的知识管理体系，并从知识创新和落地角度，打造“知识管理 ”生态体系，促进知识与业务、应用场景的有机融合，实现知识管理及创造体系的生态闭环和持续改进，实现知识管理工作的自觉化，保证了系统的持续生命力，让知识在管理中创造价值，最终形成自主的知识管理体系和信息系统架构，实现知识资产的积累与增值。

七、企业知识管理及创造的能力能放大企业的价值创造能力

数字技术和数字商业的发展，推动着数字时代以“开放、透明、分享、责任”的新商业文明加速到来，而数字化转型之路上持续追求创新的企业家精神，则是创造新商业文明的重要推动力。具体来看，数字化转型的意义不只在于“存量”资源优化配置效率的提高，更在于重构基于“增量”的创新体系。而未来企业增长动力的来源，不是消费者资产与产品力、组织力等核心要素的简单叠加，而是多种要素相互影响、相互促进、相互激活，呈现为一种“乘数”效应。更为重要的是，一家企业的数字力，与企业消费者资产、产品力、组织力甚至也不是“乘数”关系，而是“指数”关系，数智力是对消费者资产、产品力、组织力的再一次赋能和放大，其带来的是企业增长动力的“核聚变”，其激活的是企业增长要素的叠加效应、聚合效应、倍增效应，给企业带来的将是指数化的增长。而企业知识贯穿企业全流程，企业知识管理及创造能力的发挥能有效放大企业的竞争力。毕竟数据和信息并不是知识，对信息、经验和背景的增值整合才是知识，有效的知识管理及创造组织机制能放大企业的价值创造能力。

八、自我组织、自我管理、自我驱动

企业的持续成长在于如何面对快速变化的市场，如何高效地组织各类资源，如何激发每一个个体的潜能，实现自我组织、自我管理、自我驱动，通过多部门协同应对各种不确定性。在数字经济时代,企业的进化就是通过在数据 算法定义的世界中优化资源配置效率，消解复杂系统的不确定性；在增量上构建新的知识创造体系，激发每个人的创新潜能，让每个人成为具有企业家精神的个体。

在不确定性的世界中进行决策是企业的一个本质属性。决策革命就是企业每个决策主体面对各种决策的时候，系统能把正确的数据、决策信息、知识在正确的时间以正确的方式传递给正确的人和机器，提供决策支持，实现数据、信息和知识的自动流动。 当硬件变得越来越通用化，服务变得越来越可编程。服务变得可编程，这样灵活敏捷的服务设计机制才可以面对各种不确定性。这时，在公司内部构建一个知识资源池。当有一个新的需求出现，内部就可以根据任务快速在公司内部组织资源。当有一个新的需求，内部就可以根据任务快速封装、组织一个新的作战单元，某种程度上讲，这是一种根据任务快速的自我组织、自我管理、自我驱动机制。

九、知识世界的数字映射

面对物理世界，人们需要把物理世界跟赛博空间（cyber）连接，人们通过物理世界与数字孪生世界的相互映射、实时交互、高效协同，通过对物理世界的状态感知、实时分析、科学决策、精准执行四个环节，来帮助人们描述、诊断、预测、决策，构建人类社会大规模协作新体系。这需要突破隐性数据显性化和隐性知识显性化两大环节，通过构建数据闭环流动，把数据变成信息，信息变成知识，知识变成决策，最终优化资源的配置效率。

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