知识管理体系的业务定位-pg电子官方网址入口

一直都说，知识管理不能就知识谈管理，这句话应该如何理解，首先这句话的出现是因为知识管理在实践中出现的业务与知识管理两张皮的现象，这种现象该如何破解。在破解此现象之前，我们首要需要厘清知识与知识管理的概念，毕竟建立在偏差认知上的知识管理注定是难以实现其原有的价值期许，在企业中扎根成长起来的。

 

一、知识及知识管理的认知与定义

知识的概念：知识是认识世界，改造世界的一切方式、方法。而企业视角下的知识管理定义：是定义价值主张，实现价值交付所需要用到的一切管理办法、工具、模板，是一种业务管理与赋能的应用体系，而业务就是其认知、改造的土壤和要改造的世界。

那知识管理在企业中到底是怎样的定位？知识管理不能沦为内容管理，内容只是其中的一种成果显性体现，更何况更多的知识体现为隐性的内容，知识管理的seci模型说明，知识管理管的是知识的整个交互互动过程，其是一种过程行为管理，是一种能力管理，内容只是其中的一部分被显性出来的结果，其更重要的是出结果的机制、氛围和能力的赋能体系。

 

二、知识管理是一种管理赋能体系

知识管理是企业中不可或缺的一种管理体系，其更多依托于其他的管理体系而存在、发挥作用。任何企业都有知识管理的基因，任何的业务管理体系都涵盖有知识管理要素，无非是多与少的区别和表现形式上的差异。因此企业开展知识管理建设，除了让原有业务管理体系中知识管理要素得到重新认识与发挥，打造业务可积累、可复用的业务知识体系外；另一方面，知识管理也应该作为一种管理体系在企业内得到规范以及专业管理，让知识在管理中创造价值，以此让业务管理与知识管理能够基于业务场景实现双元演进，实现场景化价值，以此支持特定价值主张的设计与价值交付。

三、知识管理认知和落地并非一蹴而就，需找好自己的切入点和进阶路径

知识管理的认识和落地并非一蹴而就，其遵循着一定的路径和脉络而逐步深化的，一方面是知识和业务本身就在变化发展之中，另一方面是知识使用者的需求本身也会随着而发生变化。但知识管理的实践落地应有所侧重，侧重的选择可以围绕企业的价值链来开展，业务价值链与企业利润直接关联的业务领域，需要更加关注、重视和投入，知识价值应体现为对业务有所帮助，不能沦为为管理而管理，为创新而创新，知识管理要以业务价值的实现为出发点和回归点。这并不是说，其他的业务领域就不存在或不需要知识管理，而是其知识管理的交互环节少，其价值更多体现在内部，并通过其他业务环节显现出价值来。因此知识管理在企业中的实践落地需要遵循价值导向，痛点驱动，急用先行，依托于业务，逐步拓展，实现业务流与知识流双元驱动发展。

四、业务流和知识流双元驱动才是知识管理体系的核心

业务流和知识流双元驱动的知识管理体系站在企业核心业务和知识型员工工作场景的基础上，从业务视角和员工两大视角出发，构建业务全景知识体系，实现核心业务的实现有对应的知识支撑，员工完成特定工作有对应的场景赋能支持，实现知识与业务的全面深化融合，实现人、知识、业务的快速互联互通。

五、实现人、知识、业务的快速互联互通才是知识管理在企业成功的标志

那怎样才算是知识管理的成功。知识管理并不存在单方面的成功，其成功更多的体现为其为实现业务提供了多少支撑，为人员的能力提升提供了多少赋能，这些赋能、支撑又有多少转化为企业的效益。当知识跟业务工作，应用场景水乳交融，你中有我，我中有你，实现业务知识一体化，知识如影随行，久而久之员工就会习惯去分享、使用知识，让员工发现可以从中得到即时的支撑、赋能，可以及时解决工作中的问题，知识管理才算真正的成功了。