如何构建业务全景作战赋能体系-pg电子官方网址入口

如何在越来越动态的环境中满足业务的知识支撑以及员工的知识赋能的需要，正成为关乎企业常青发展日益迫切的成长需要。

日益多变的外部环境呼唤敏捷性，而实现敏捷性价值创造与交付亦有赖于业务一线人员能根据现场场景需要将所需应用的知识、技能、工具与技术等资源创造性整合/裁剪/应用以实现特定的价值创造和交付。而如何实现此敏捷性价值创造和交付，就在于企业能够根据自身的价值主张、业务属性构建起自身的业务全景作战赋能体系，实现业务的全景知识支撑。因此每一家企业都应根据其业务属性，构建起自身的业务知识体系，打造业务全景作战赋能机制以实现特定的价值创造与交付。

在构建自身的业务知识体系，打造业务全景作战赋能机制之前，我们需要基于知识的产生与应用乃是基于特定情境发生的交互性事件这一认知来开展应用实践。基于业务执行规范与应用输出、沉淀知识，根据前端应用场景组织知识，形成高质量、结构化、体系化的弹药包，场景化内容输出，支持前端业务价值实现。可围绕以下三方面开展业务全景作战赋能机制的构建工作，一是构建起业务知识体系，实现业务与知识的实体映射；二是业务所需的知识能根据业务一线人员的现场应用需要进行场景化封装，丰富弹药包，实现场景化服务；三是畅通赋能通道，有效触达，满足随时随地的应用诉求。

01首要实现业务与知识的映射，搭建起业务的知识骨架

构建符合自身的业务知识体系以赋能支持业务成长，实现主业务流有方法论支撑——每一个业务价值点有足够的方法工具支撑。构建建业务知识体系，首要就在于实现业务架构与知识架构的实体映射，搭建起业务的知识骨架，实现业务的全景知识支撑。

每个组织都有不同的业务体系，包括：研发、生产、销售、服务等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，构建适合自身的业务知识体系，明确业务流程每个节点所需要的知识支撑，将其中可共享、高复用要素进行汇聚，这些知识能被多个应用场景或多种前端页面调用，具有通用性、可复用性的特点，是业务的知识骨架。

02业务所需的知识能根据业务一线人员的现场应用需要进行场景化封装，丰富弹药包，实现场景化服务

通过对业务流进行分析提炼典型业务场景找到赋能关键点，场景化重新定义知识，封装知识，将知识做场景化的内容输出，转化为弹药包，回归现场，回归实用，为一线所用，将一个个知识点根据前端应用场景需要封装成一个个弹药包，让业务中的人员能快速根据自身所处的场景找到对应的弹药包，以寻求到所需的炮火支援，形成足够的火力覆盖与精准打击，使得现场的价值创造与交付得以实现。

这里的一个关键点就在于能针对业务一线业务执行的知识应用场景封装所需的场景化可执行知识，为前端不同的业务场景和不同的业务角色提供知识赋能服务，让知识更加精准地赋能员工、业务，解决现场的问题，在作战中赋能，在具体的业务应用场景中实现应用闭环。

03畅通赋能通道，有效触达，满足随时随地的应用诉求

弹药包如何高效触达前端业务人员，就在于畅通赋能通道，有效触达，满足随时随地的应用诉求。那弹药包如何触达用户，就在于实现从人找知识到知识找人的转变，提供基于业务场景的知识随行，基于员工所处的业务（工作）场景，自动从知识库的对应场景中推送相关知识到工作界面，实现人机的场景化协同，帮助一线工作者直观理解业务痛点，提供最佳实践方案作为参考，让企业员工在处理自己的业务工作时，同时可以学习并了解与此工作内容相关的知识，最终实现员工（任何人）在任何时间，任何地点能获得他期望获得的赋能支持，为客户创造和交付价值。