全智能知识中台——智慧中台-pg电子官方网址入口

知识经济时代，大家都意识到知识管理对企业的重要性。随着企业的发展，积累了非常丰富的存量知识，同样企业的持续发展亦需要增量知识的有效支撑， 企业的知识结构需要匹配客户的需求变化，并围绕业务场景动态实现知识的业务价值，实现知识的内在驱动发展。

知识管理对象结构中主要包含了知识资产和知识活动。知识资产包括显性知识和隐性知识;而知识活动包括在所有的业务和管理中融合知识管理思想的活动，贯穿企业价值链始终，知识价值链与企业经营价值链高度重合，不同的是知识价值链内涵更为丰富。然而最关键的问题就在于如何在企业的业务价值链的流程中融入知识管理，实现知识内在驱动发展。

一、企业知识价值链

企业通过知识管理把公司核心的、离散的知识进行体系化管理，推动知识的管理从无序走向有序，提高知识交流共享及运用的效率，激发知识创造的内在潜力。通过建立统一的智能知识中台，在全企业达成企业的一切交付都是知识的交付，我们的价值主张是基于知识碰撞共鸣的结果，我们的交付是知识的智慧运用。全智能知识管理中台构建了一套涵盖知识收集、整理、淬炼、沉淀、组合、创造、应用的全流程循环体系。发现知识价值，构建智慧组织，打造认知型企业，实现知识管理和业务场景的紧密结合，实现知识的业务支撑和内在驱动，进而提升企业创新能力，打造新的竞争优势。

（一）、认知型企业

企业的两大核心：企业的价值主张设计和运营交付。价值主张要回答的是交付什么的问题，运营交付回答的是怎么交付的问题。价值主张试图与顾客构建情感认知联系，运营交付则侧重于企业与顾客间产品间的功能联系。企业通过整合社会资源生产、设计、交付产品。企业的存在根基在于被需要，在于别人消费、认同。企业的价值主张是社会性主张，顾客消费的不仅仅是产品，顾客同时也在消费中试图构建、输出自身的价值主张。企业的价值主张若与顾客的价值主张高度契合，企业有望与消费者就价值主张认同构建起产品消费联系的认知型企业。

（二）、智慧组织

知识的“场”的构建以及服务的三现主义。知识的管理以及其价值的发挥依赖于“场”势能的打造。知识管理及创造及其价值的发挥需要依赖于“场”的构建，企业知识依托于企业的业务场景存在，为场景的构建，效能的发挥提供充足的想象的空间，知识的价值在于知识的产出，知识的产出在于其依托的业务场景的交付。服务的三现主义在于构建起知识与业务场景的现实联系，亦是打造知识的“场”的空间、时间维度、应用及创造维度。知识通过“场”与现实、现物、现地构建起业务场景联系，使其与价值交付产生强的关联，打通知识内在驱动链条，架构起企业知识价值链。企业经营价值链对市场需求的反应可看作是知识价值链在企业价值上的映射，知识价值链亦可反应市场上客户需求的实时变化及其传导机制，同时因具备知识这个视角，使得企业价值链体系更为丰富、多元、立体，其中一个不可忽略的优势就是知识价值链提供了更多的可能，更大的想象空间，其对市场客户需求的反应更为敏捷，给出的方案更具创新性，更为契合客户主张，进而促成交易。因此企业的知识结构需要匹配客户的需求变化，并围绕业务场景动态实现知识的业务价值，实现知识的内在驱动发展。

从我们的模型可以看出，知识的内在驱动取决于“场”势能的打造和效能的发挥。

（三）智慧中台

面对市场多变的需求，我们需要更强的市场捕获能力，共鸣能力，与客户就某一价值主张寻求共鸣。价值链始于价值主张认知的认可与共鸣，终于运营交付以及循环往复螺旋上升的路径演进过程。市场的pg电子官方网址入口的解决方案并不只有一家，如何更快、更好、更深满足客户需求。更快，第一时间触达客户；更好，提供独特的价值；更深，更深的情感联系。三更与三现的结合打造的是人货场的全景体验。实时实地实物的实时满足，实时交付。智慧中台在于其是价值主张设计与运营交付的通道，是弥补产品从设计到产出鸿沟的必要手段，是打造全生命周期的中后台支持。企业价值的实现一定程度体现在智慧中台是否发挥它应有的效用，在于其能在多大程度对价值主张设计与运营交付予以保障。那智慧中台是怎样的一种组织体制。

智慧中台要回答的是企业的价值驱动力是什么，是创造客户，满足客户的需求，企业要成为客户运营商，以经营客户作为一切经营管理的始终。创造客户在于价值主张设计，满足客户在于运营交付，客户运营商在于智慧中台对客户需求、主张的实时反应及满足。价值主张的设计以及客户需求的满足最终依旧属于资源配置问题。智慧中台所解决的就是资源配置效率问题，资源的配置效率决定了企业能服务多少客户，企业的天花板。

智慧中台的是企业的生命线。智慧中台要解决的是资源配置效率问题。资源配置问题在于降本增效和重新设置。智慧中台的基础是流程的效率和信息的效率，而这恰恰是知识管理的基础所在，智慧中台就是全智能的知识平台。

智能化业务流程是智慧中台的首要条件，业务流程是否通畅敏捷，是否基于客户需求进行设计，是否实现了端到端的流程再造。企业部署了众多的系统来统筹业务发展，由于专业化分工和组织规模的不断变大，越来越多的部门出现，最终形成了部门主义。为何智慧中台的首要条件是智能化业务流程。因为流程的本质是打破组织壁垒，是连接价值主张设计到运营交付链条的链路，端到端的流程再造可以实现以业务为中心，以客户为中心的客户运营商角色的转换。智能化业务流程的效率取决于其中的信息通道是否通畅，高效便捷；信息通道不通，所谓的智能化的业务流程效能也就无法发挥出来，有损价值主张设计的价值彰显和整体的交付。

二、一体化的知识运用体系

知识依托于业务场景，企业的知识流动随业务流程的资源、信息一同流动，在业务流程的推进中，若信息知识无法提供实时的支撑，将会形成业务流程的瓶颈，阻碍流程效能的发挥。打造一体化知识运用体系，通过多场景的知识应用实践，有利于挖掘知识管理价值。促进了企业与各板块、各板块间信息共享和业务集成，形成上下贯通、左右协同的一体化业务体系。从客户需求出发，以业务为核心，打通设计到交付的信息通道，保证信息的高效流转，实现知识支撑业务发展到知识驱动发展的实质性转变。

（一）、知识整理

知识统一为知识价值挖掘的基础，知识的价值在于知识的分享及学习，建立起“智力资产”积累及分享的长效机制：为企业到板块上下各级单位的员工提供了有效的专业技能知识学习及分享的平台，满足多角色、多方面用户对知识的需求，使员工形成了总结、分享、学习、应用的良好意识和行为习惯，为学习型企业建设打下坚实的基础。

（二）知识管理及创造

知识管理就是运用集体的智慧提高企业应变和创新能力，充分利用企业的知识财富，调动企业外部的知识资源，进行知识整合及创造，提高组织的凝聚力、创造力，激发员工的积极性，提升组织活力。为更好的发挥企业知识的价值，提高知识利用率，不断拓展知识的应用场景，避免企业内部重复劳动和提升问题处理能力，实现高效的知识管理和创造。知识的分享为知识的多面性、知识的质量提升提供了完善的方式。知识管理内部试点到全面实施推广，知识管理实践，为企业上下打通了内部知识共享的渠道，提升了内部知识利用的有效性和知识的创新转化效率。

（三）、知识决策支持中心

知识决策支持中心。专业的知识数据存储与用户行为数据，将用户行为作为原始数据来洞察客户的诉求，经过大数据工具对数据的集中分析，为企业经营决策提供决策支持。以知识为导向的大数据处理，在尊重客户消费习惯的前提下，提供更进一步的精准服务。

（四）知识管理的落地和推进

知识管理的落地推进和未来知识管理体系的运营与发展，离不开合理、务实、各司其职的执行机构，即知识管理团队。知识管理是面向企业级的整体应用，需要各部门、各岗位的参与和配合，需要一个知识管理专门机构进行整体协调。知识管理系统可以成为各类业务系统的支持系统，其他系统可以将流程中所产生的成果很好地沉淀到知识管理系统中，同时知识管理提供又可以很好地将知识反哺于各业务系统，构建健康的知识内容生态。

知识管理是基础管理活动，亦是一项需要长期坚持、全员发动的管理变革和实践活动，需要全员参与，贡献知识、分享智慧、创造新知。