近期员工时不时犯低级错误，我应该怎么找出原因和解决办法？-pg电子官方网址入口

赫楞5240... 2024-04-30 11:31:04

请教一下各位大神，我们公司的员工近期时不时出现一些低级错误，犯错的人员包括项目相关的业务、设计、后勤（不同的项目）等，犯错内容如算错尺寸、弄错款式、打错单号等等，不但造成经济损失，还影响了客户对我公司的评价。目前老板的办法是错了就罚，行政处罚经济处罚。我想找一下原因和解决办法，请问我应该怎么着手？

戴登科 2024-05-06 11:27 5楼

如果处罚能解决问题，那么就不用找原因和解决办法了，因为现有的办法是有效的。如果处罚不能解决问题，就要寻找原因了：

1、员工自身的工作态度是否有问题？

2、员工的工作能力是否有问题？

3、员工的工作方式是否有问题？

4、管理人员是否在工作中进行了监督和指导？

5、某项工作是否需要不同部门或不同人员进行合作？

如果是工作态度的问题，需要沟通，沟通无效则加大处罚力度，直至解除劳动关系；如果是工作能力的问题，要么通过培训和指导，提升其能力，要么通过淘汰来更换人员；如果是工作方式或者缺乏监督和指导的问题，那么公司管理层就必须积极履行管理职能，对基层员工的工作进行有效的监控、指导和把控。如果是需要不同人员合作导致问题，那就需要从组织架构和团队协作方式方面进行改革和完善。
一枚菜鸟06 2024-05-02 15:59 4楼

弄个表单选择？比如客户需求的产品尺寸、款式是固定的吗？有对应表单可以选择下单吗？

或者追加审核人？
大漠流沙 2024-04-30 16:51 3楼

百度搜一下，培训大家5why工作法、人机料法环、防呆设计、pfema、dfema。

一般是够用了。
一半是海水一半是火焰 2024-04-30 13:14 2楼

行政处罚经济处罚，是一种方式，但也需要从流程上是否有避免的机会，有时自己写的东西是很难发现错误的，如果有人复核或者利用技术手段复合，有一定的作用；还是与相关部门沟通吧，一同找办法，不要以罚为主。
上林 2024-04-30 11:46 1楼

你应该到出错的岗位上干上两个月，或许会发现，别人眼中的低级错误，可能就是实操者很难迈过的一道坎！

赫楞52404 2024-04-30 15:10

@上林：那有什么办法迈过去吗？我就是想找到原因，然后让大家迈过去。

上林 2024-04-30 16:43

@赫楞52404：给你举个例子，以前我在一家汽车配件销售公司，公司有一部分业务是电话销售，就是外地维修厂需要配件的时候给我们打电话，然后我们的电话销售会记录下客户的需求，然后在电脑下单，单据转到仓储部由库管按清单拣选配件，然后发给物流部打包装箱发货。
每个月都会出现错误，收到客户投诉，我们最先以为是员工工作不认真，总是犯低级错误，于是决定用奖惩的办法，错一单罚款150，施行后效果有了一点点，没坚持俩月，一点点效果也消失了。
为了彻底解决问题，我们人事部进驻各部门，由于配件销售需要很强的专业性，我们外行并不能参与工作，于是只能作为影子跟随、观察、提问、记录，一个月下来整理的错误分三种类型，1、粗心大意，比如电话销售员接听电话的时候把左车门听成右车门，或者库管捡货的时候把清单上的1件看成10件，物流部填写错了收货地址等等，这类是最简单的错误，确实可以通过加强管理，复查，奖惩等解决。2、业务不熟练，客户要的配件，我们不熟悉，听懂了，但是拿不对，或者有的客户自己也不清楚配件具体叫什么，他含糊的要，我们含糊的给，结果收到以后装不上。3、胡搅蛮缠，客户自己要错了，我们没错，但是收到以后赖我们，让我们承担责任。
经过一个月的现场调研，我们发现，原本看似简单的销售出错，其实并不简单，奖惩只能一定程度的解决第一类错误，但是这类错误其实并不多，二三类错误要想解决，其实就涉及到另外的问题，比如对于业务熟练问题，如果想提升则需要加强培训，那么意味着投入更多的成本，问题在于，即便搞培训，我们也只能培训自己的员工，对于客户的不专业，我们也培训不了，所以即便投入成本也不能完全解决问题。第三类问题的解决核心在于，我们是否要放弃不讲理的客户，问题在于不是某一个客户一直不讲理，而是很多客户在自己犯错的时候会习惯性的选择不讲理，那我们怎么解决呢？
所以，当你深入的了解一个岗位或者一个部门的运作以后，你会发现很多问题都不是表面看上去那么简单，绝对的解决问题，可能需要的是无限的成本投入，而那本身就是不现实的，所以，理智的做法是，解决能解决的问题，把不能解决的问题控制在可以接受的范围之内，至于这中间的度，就是需要你在了解了情况的本质以后理性的去抉择。

一枚菜鸟06 2024-05-02 16:01

@上林：上林老师，那后期有采取啥措施来降低出错率吗？电话销售相关培训吗？配件型号等等培训？