组织知识管理建设方针与指导原则-pg电子官方网址入口

企业不仅是经济实体，也是知识实体，组织知识管理是变革项目，需要领导重视，管理站台，全员参与，非一日之功，需持续投入、反馈与进化迭代。

在建设过程中，需要明确目标，并量化目标，规划好全局蓝图，寻好方向，找准切入点，有具体的抓手，小步快跑，循序渐进，稳扎稳打，持续深化与扩展，动态建设与进化。

在具体的工作开展以及项目推进中，需先明确目标与建设方向、重点，并在具体的建设方针的指导下，原则的指引下，明确运作机制，调用协调各方的资源，有方法有策略稳妥推进，让知识管理在企业中扎根汲取养料，在业务场景下开出缤纷的花，在应用中结出实在沉甸甸的果实。

具体的建设方针与指导原则：战略牵引、靶向建设、业务融合、一体构建、安全与共享、反馈测评与评估、持续发展。

战略牵引：知识管理不是单独的管理知识，而是通过知识的管理实现什么，因此企业的知识管理建设需要高层重视、站台站位，全局审视，有具体清晰的目标与建设重点、重心，明确的定位以及边界，有具体的抓手以及行动计划，知识管理的目标是跟业务目标是贴合的，是业务目标的嵌入与支撑，知识管理建设要做好其中后台支撑与建设的作用。其能够传承过去，基于现在，面向未来，实现成功可复制，失败可避免，困难能攻克，众智能发挥，能不二错，不二造，能人员速成长，能力可迁移，业务可发展，创新可孵化。

靶向建设：有清晰的，具体的重心和抓手。目标是可拆解的，围绕业务流、任务流、问题流聚焦建设，不茫然，不搞大而全，围绕特定明确的用户群体（高层、中层、执行层）以及知识角色（知识生产者、知识传播者、知识消费者），聚焦具体场景、具体需求、具体问题去建设，能够回答要实现什么，基于此需要哪些知识，有哪些知识，知识为什么而用，在哪应用，怎么应用，怎么发挥价值。知识管理建设不是眉毛胡子一把抓，要识别关键任务，关键用户，关键知识领域，主要的价值场景，基于业务的需要以及需求的紧迫程度有节奏推进，试点推进，导向建设，点线面体完善，持续深化运营，持续扩展。

业务融合：从业务场景出发，做知识应用的场景分析与设计，让知识服务紧贴业务，融入业务流程，服务人员成长，能够实现业知融合，数知一体，实现知识以及知识相关要素的一体化建设。

一体构建：大协同，破除孤岛，一体建设，知识资产不再分散，知识体系不再孤立，知识组织成结构，知识应用精准高效，知识挖掘涌智慧、知识洞察决策成现实。知识管理系统与各其他系统能够在定位下做好各自的支撑以及深度融合，让知识管理、知识工作以及业务管理融合一体，不分彼此，共同演进进化。

安全与共享：在知识保密安全与共享取得均衡。在组织内部将知识生产者、知识传播者、知识消费者构成知识市场，编织知识网络，让知识在其中得到管理与应用。知识管理起来是基础，知识应用才是价值实现的关键所在，其中关键在于知识的传播与共享，合理的传播使用：知识为用户所需，能精准触达，高效系统结构化满足，能识别知识的堵点，让知识流通起来，是扁平化的网络，而非等级式，让知识在其需要的时候传播给需要知道、应用它的人。积累的知识没法自由流淌，没有在需要的时候滋养业务，那知识的价值就没法实现。知识分享：需求被把握、识别与满足，用户被识别，动员与肯定，知识确属，并让知识涌现，动起来，活过来，能够持续输出，按需输出建设。没分享，哪来的积累，没分享，哪来的知识碰撞，没分享，知识的需求怎么满足。知识在现场，现场的创造、收割、分享，从实践现场中丰厚起来，在应用的反馈中精进起来。知识分享要定义标准、规范，形成氛围，成为员工的标准动作。知识安全：在满足安全要求的情况下便于知识的传播与应用。运用知识比获取知识更重要，其中是否所需，能否得到传播应用是关键；创造知识比运用知识更重要，其中分享协作开放式是关键。

反馈测评与评估：知识不仅知道要有什么，是什么，怎么创造，怎么获取，怎么应用，更要有反馈。博学之-审问之-慎思之-明辨之-笃行之，知识是知其所知，要践行，知识行为需有反馈，要倾听用户的声音，需求者与供应者、传播者构成知识市场，知识供应与消费行为能得到即时反馈，知识内容、知识活动与知识工作能得到正确评估与测量，让投入的人有获得感，让使用的人有满足感，相互激励，相互满足，形成正向的分享的氛围与市场。知识评估测评与反馈坚持数据驱动和结果导向，侧重即时性、正向性和引导性，以便企业能更好地了解其知识管理的效果和潜在问题，制定相应的评估指标和流程进行知识评估，并根据结果以便调整和改进知识管理的策略和流程。

持续发展：知识管理的效果是潜在的，是一种习惯与内在的认知、思维与行为方式，应持之以恒，持续进化与匹配、支撑、驱动、引领业务发展。根据业务发展需求持续识别，持续建设，即时反馈，持续满足，投入足够的资源保障与构建运行机制，明职责、落规则、强规范、优流程，抓关键，促发展，实现知识管理体系的深化、常态化推进和完善，实现文化营造与文化自觉驱动，让高层站台站位，动员，人人参与，人人享用，共建共享共用，创造性供给，导向性需求满足，持续测评评估并致力于应用优化，体验升级，让用户便于使用，离不开使用，要始终如一，贯彻到底，如果不进行持续的管理，则会获取不到新的知识内容以及知识过载的情况，只管理没应用，没达到量变质变，没形成行动与价值的势能，没转化为对应的价值，没兑现对应的目标，让知识资产成为了企业的沉默成本、机会成本。

知识管理建设要有章法，不能凭感觉，各行其事，没有方向，没有重点，没有规范，没有要求，没有反馈，不知所谓，其要在明确的战略目标的指导下，在具体的原则的指引下，在知识管理的三要素：人、流程、技术的支撑下，以问题任务价值为出发点，去基于场景识别组织知识，以此去规范管理，促进知识的共享与创新，其不是孤立的，要从业务中来，服务业务，基于数据信息，以人为中心，以业务为出发点，实现数据知识的一体化，业务知识的一体化建设，在建设运营中，要多倾听用户的声音，客观即时的评价与肯定知识管理的效果与投入产出，进行修正以形成正向循环，持续发展深化，让知识管理成为企业管理体系的一部分，不可分割、不可缺少，业务离不开的生命体，在此扎根、滋养、成长。