工作中，产生冲突的四个层次和管理办法-pg电子官方网址入口

当与不同背景、性格和观点的人一起工作时，你可能会经历冲突。然而，解决冲突可以为公开讨论、进步和改善关系创造强大的机会。了解你在工作中可能遇到的冲突类型可以帮助你找到解决它们的最佳方法。

在本文中，将探讨不同层次的冲突，并提供一些技巧，可以帮助你管理职业生涯中的冲突。

“冲突层次”是影响个人或群体的四种不同类型的分歧。每个层次都有自己独特的挑战和pg电子官方网址入口的解决方案。冲突的四个层次是:

• 个人内部

• 人际关系

• 团队内部

• 团队之间

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个人内部

这个层次指的是内部冲突，只涉及一个人。这种冲突源于你自己的想法、情感、观点 、价值观和倾向。当你在“想做”和“应该做”之间挣扎时，就会发生这种情况。

例子:雷娜正在为她的销售团队招聘一名新成员。她面试了几位候选人，强烈地认为其中三位会成为优秀的销售代表，但她无法决定聘用哪一位。她将招聘推迟了一个月，因为她正在考虑录用决定。

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人际关系

这种冲突发生在较大组织中的两个或更多人之间。这可能是由于不同的个性或对如何实现目标的不同观点造成的。人际冲突甚至可能在没有一方意识到曾经存在冲突的情况下发生。

例子:谭雅已经在目前的公司做了四年的数字营销工作，她一直希望在营销总监退休后能接替他。然而，到了填补这一职位的时候，公司聘请了另一名只在公司工作了一年的员工。谭雅对她的前上司和新上司都很不满，尽管她从未与他们中的任何一个沟通过自己的感受。

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团队内部

当多个具有不同观点、背景和经验的人为一个共同目标而工作时，单个团队的成员之间就会发生这种程度的冲突。即使他们可能都想实现相同的目标，但他们可能在如何实现这一目标上存在分歧。当团队成员在沟通方式和个性上存在差异时，也会发生组内冲突。

例子:一家公司即将推出一款新产品，乔治和罗兰认为最好的营销策略是直接向目标受众邮寄营销活动;凯特和汤姆认为社交媒体广告是更好的方法;亚当认为，一场有影响力的竞选活动将产生最大的影响。由于意见分歧，没有制定任何营销策略，距离发布日期只有两周了,时间非常紧张，因为他们的延误最后影响了其他部门的工作。

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团队之间

这种层次的冲突发生在较大组织内的不同小组之间，或者发生在那些没有相同总体目标的小组之间。

例子:一家电子商务公司的营销团队正在推动一项全新的计划，该计划将有助于将每个订单的平均订单价值提高15%。他们创建一个时间表，并通知客户发布日期。然而，负责在网站上创建和实现新功能的开发人员尽管做了最大努力，但仍落后于计划。网站开发人员对不切实际的最后期限感到沮丧，营销部门对推迟发布感到沮丧。

在工作场所，冲突可以是建设性的，因为它使员工接触到新的想法和观点，并创造机会寻找全新的、独特的问题pg电子官方网址入口的解决方案。以下是解决职场中每个层次冲突的一些步骤。

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管理内部冲突

人与人之间的冲突可能每天都会发生，但学会解决这些冲突可以磨练你的批判性思维和决策能力。要管理内部冲突，请执行以下操作：

• 遵循你的价值观。确定冲突如何影响你的核心价值观，以及什么对你的工作效率很重要。考虑与你的信念和动机一致的pg电子官方网址入口的解决方案。

• 查看你的公司政策。如果适用，请查看与冲突相关的公司政策。遵循任何已经落实的政策，或联系上司寻求指导。

• 把冲突写下来。审视与你的冲突相关的利弊，并预测可选决策的结果，考虑选择支持最多或会带来更好结果的pg电子官方网址入口的解决方案。

• 要有时间意识。记住你有多少时间才能找到pg电子官方网址入口的解决方案，考虑设定最后期限，以确保冲突得到及时解决。

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管理人际冲突

管理人际冲突使团队成员能够共同努力寻找pg电子官方网址入口的解决方案。同事们可以改善他们的关系，甚至可以想出所有新策略或问题的pg电子官方网址入口的解决方案。以下是你可以用来解决职场人际冲突的四个步骤：

• 定义冲突。首先准确地确定冲突是关于什么的，包括是什么事件引发了冲突，以及各方对这种情况的反应。从每个人的角度看情况，确定各方想从决议中得到什么和需要什么。

• 明确冲突的影响。讨论冲突对各方、项目和工作场所的影响。这一步骤可以帮助各方理解解决冲突的重要性，并激励他们合作寻找pg电子官方网址入口的解决方案。

• 创造选择：让每一方提出一个解决冲突的方案，让每一方轮流解决，这一步骤使各方能够确定如何友好地解决冲突。各方还可以集思广益，共同创建对各方都有利的pg电子官方网址入口的解决方案。

• 就pg电子官方网址入口的解决方案达成一致：作为一个小组，确定一个对各方都有积极影响的pg电子官方网址入口的解决方案。考虑将目标设定作为这一阶段的一部分，以评估和衡量pg电子官方网址入口的解决方案的进展情况。

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管理团队内部冲突

管理团队内部冲突可以帮助保持员工的生产力，并确保团队完成团队目标。以下是有效解决组内冲突可以采取的三个步骤：

• 团队讨论冲突。公开讨论是什么导致了冲突，以及各方对此的看法。这一步确保了每个人都参与了pg电子官方网址入口的解决方案的提出，并可以诚实地讨论问题。让每个团队成员澄清他们为什么坚持自己的立场，并讨论哪些信息是这些信念的基础。

• 小组协作。将团队分成由不同观点组成的较小的小组。分析冲突并集思广益，讨论不同pg电子官方网址入口的解决方案的利弊。作为一个团队召集起来，让小组分享他们的想法。规模较小的小组可以提供更全面的讨论，因为试图同时讨论他们一方的人更少了。

• 作出决定。作为一个完整的团队，决定采取什么行动，或者决定是否需要进行进一步的集思广益。确保每个人都对这一决定感到满意，并致力于所提议的战略。

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管理团队间的冲突

你可以利用团队间的冲突来建立团队之间的关系，集思广益，提出新的、有创意的想法，并增强员工对自己有能力克服未来冲突的信念。以下是帮助您入门的三个步骤：

• 与所有相关方讨论这个问题。你可以与所有人交谈，比如在公开论坛上。这种情况可能适用于影响一大群人的问题，可以用来听取较小利益相关者群体的各种观点、想法和关注点。

• 与必要的利益相关者举行闭门会议。有时，只与几个必要的人解决团队间的冲突，例如团队领导或部门负责人。这一步可以在举办公开论坛之后进行，也可以作为主要的解决策略。

• 收集各种可能的pg电子官方网址入口的解决方案。鼓励各方举行会议，讨论出现的问题。如果可能，您可以将团队成员从一个团队转移到另一个团队，这样他们就可以更好地从另一个团队的角度来看待问题。然后，让团队集思广益，提供最积极的影响。要达成pg电子官方网址入口的解决方案，请考虑举行投票，以衡量各方对提议的pg电子官方网址入口的解决方案的兴趣。

虽然你可以使用前面的步骤来解决某些级别的冲突，但请同时考虑以下建议，以帮助你在各种情况下管理工作场所冲突：

• 安排合适的会议时间和地点。要求参与其中的每个人留出时间来解决冲突。找一个安静、舒适的地方，在那里你可以畅所欲言，不会被打断。

• 保持冷静，做到具体。在整个会议期间保持冷静，努力把重点放在切实的影响上。讨论冲突的具体细节，以便能够公开解决这些问题。

• 主动倾听。考虑转述对方的观点，以显示你对他们关注的问题和需求的理解。如果你在调解冲突，这一步可以帮助你和整个团队对冲突的理解。

• 庆祝进步和成功。承认团队成员为改变行为或策略所做的努力。当团队因为决心而实现目标时，承认并庆祝这些胜利。