挖掘问题根本原因，解问题不二之选 -pg电子官方网址入口

作者蒋娜airi 2023-06-04 22:58 11519

内容来自 2023-06-05 打卡话题观看本期直播

我们公司是一家销售型的科技公司，因销售人员流动大，所以每月都会针对不同层级的销售人员进行培训，但今年开始，销售部门的培训师开始敷衍了事了，课件、案例不更新，培训时长也达不到培训要求。我们去沟通就找忙、业绩压力大为借口。
请问各位老师，遇到这样的情况，我要怎样处理啊？

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摘要：案主的问题比较笼统，看到的关键词为销售人员流动大，今年内训师不配合，工作敷衍了事，导致这些现象的原因很多。如果只解决表面问题而没有找到根本原因，问题有可能再次发生，需要投入更多的资源和时间才能解决。因此，挖掘问题背后的真实原因可以避免浪费时间和资源，并在问题解决后避免问题再次发生。

所有事情的发生，都是由于某种原因，而背后的原因才是事情真正的症结所在。人力资源是企业的重要组成部分，其任务是支持企业各个方面的工作，并协助管理层妥善解决企业内部的问题。然而，到底如何找到事情发生的真实原因，这是解决任何问题所必须的前提。

如果企业的人力资源团队没有发现问题的真正原因，只是单纯地使用已有的经验或是猜测问题产生的原因，那么解决问题的难度会变得更大。没有找到问题真正的原因，就很难做出有针对性的pg电子官方网址入口的解决方案。同时，如果没有挖掘到事情的真实原因，也就很难判断这次问题是一个偶然事件，还是一个持续性的问题。只有当问题的根本原因被完全挖掘出来，才能更精准的解决问题，为企业的长远发展做出更好的贡献。

因此，了解事情的真相和挖掘事情的真实原因是非常重要的。企业的人力资源团队应该如何做，才能深入地挖掘问题背后的真实原因呢？

一、找到关键人物：

可以找关系好愿意说实话的内训师，也可以找内训师中职位相对高的管理人员。便于我们更好，更全面的了解事情真实情况；

二、收集信息：

通过说服和沟通的方式，收集与该问题相关的所有信息，信息包含以下三个方面：

1、了解他们的工作负荷：与内训师沟通，了解他们的实际工作负荷和日常任务，以便更好地理解他们所申述的“工作太忙”的原因。探究他们的看法：询问内训师是否认为所分配的任务需要优先完成，或者是否存在更紧急、更重要的事项需要处理。这将有助于了解他们缺乏参与培训的真实原因。

2、自查人力资源内部信息：由于内训师流程及管理政策、制度等导致内训师不愿意培训。

包括内训师团队现状、课程目标设计、课程内容设计、课程开发、培训时间、受训人员参训情况、训后评估、内训师服务、政策、规定和制度等。在汇总信息时，需要保证信息的准确性和完整性。

3、查内训师信息：由于员工流失，导致培养人才的速度小于人才流失的速度，会导致内训师放弃培训：

（1）外部因素，如市场行业不好导致销售业绩差、公司产品不好难以销售、公司政策不合理等等；

（2）也包括内部因素，如销售政策问题导致销售人员离职、销售管理人员问题导致销售人员不愿意合作、激励政策问题导致销售人员缺乏工作激情、业绩压力大，工作时间排满等等。

这些问题都会导致销售人员大量流失，并且这些问题与培训息息相关。当内训师觉得培训无法解决销售人员能力和稳定性问题时，他们会放弃培训。

三、找到原因的源头：

从所有收集到的信息中，分析和确认问题发生的根本原因，找到问题的源头。例如，问题是由于人员流失导致的，还是因为行为背后的制度（例如销售政策不合理）、环境（例如：管理者之间不配合）等方面存在问题。

四、进行头脑风暴，寻求pg电子官方网址入口的解决方案：

组织团队相关成员和内训师进行头脑风暴，并发表他们的想法、意见和建议。鼓励直言不讳：让内训师清楚地知道他们的参与至关重要，并鼓励他们坦率地表达自己的观点和困难。促进开放和诚实的沟通可以揭示潜在问题，以便及时解决。这可以帮助团队成员获得不同的视角，以及思考问题的不同方法和pg电子官方网址入口的解决方案。

综上所述，人力资源团队需要采取能够帮助他们深入挖掘问题背后真实原因的方法和技能。只有找到问题的根本原因，团队才能确保提出的pg电子官方网址入口的解决方案可以解决问题，并为企业的发展做出贡献。

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