——案例来了——
小a是某设计公司的hr，公司主要岗位为平面设计师和效果设计师，这两个岗位薪酬也高于行业平均水平。
平面设计师主要职责为：为客户的图册进行版面的排版设计；公司的宣传公众号提供平面内容：比如24节气海报等宣传图片。效果图设计师主要职责为：将客户的产品放入合理的空间内，让客户有身临其境的感觉，从而产生购买欲望）
小a最近很头疼，因为：部门负责人老是反映设计师提交的作品质量很差，客户验收不满意，对公司的品牌造成了严重的声誉影响。小a思来想去，听说绩效考核蛮好的，想试着推行绩效，小a犯难了，每个人的审美不同，设计师岗位该如何考核设计质量呢？
2024年，为了实现“听课不停学”，我给《绩效管理训练营》既往四期毕业学员组建了案例研习社群。该案例来自绩效案例研习社学员的真实案例。
案例中提出的问题十分有代表性，设计师属于创意类的岗位，典型的知识型员工。要想解决知识类员工的绩效考核难题，我们需要思考一个问题：定性考核和定量考核适合的职位类型有什么不同？另外，我们面临越来越多的知识型员工，如果实在没有考核方法，还有别的方法提高设计师这类知识型员工的积极性和自我管理么？
——知识导入——
正如虎子妈（绩效管理训练营一期优秀学员）所说“定量考核适合的岗位是能够准确衡量，并且根据设定的绩效目标，反映工作结果的关键指标；定性考核适合的岗位是不能精准衡量，无法设定数量化的绩效目标。”
总之，我们在提取考核指标的时候需要遵循“能量化先量化，不能量化再质化，量化质化相结合”的原则。这一关键点希望大家能get到。沐炏（绩效管理训练营二期优秀学员）在发言中也有相同见解。
另外，补充一个小细节，之前的文章中说过，绩效的定义包含两个维度：可衡量的结果和可描述的行为。结果和行为（过程），定量和定性，是什么对应关系呢？评论区中咱们可以继续讨论。
——案例分析——
现在我们说回到设计师的考核上来。在案例研习中，c罗（绩效管理训练营三期优秀学员）向我们解释了指标提取的方法，这也是《绩效管理训练营》课程中讲过的方法——从“多快好省”四个维度来提取指标。这里的讨论在社群中有很多精彩发言。青青有棵西瓜树（绩效管理训练营三期优秀学员）提出“客户满意度、公司一次性审核通过率、客户一次性验收通过率”这类结果性指标，也就是定量指标。同时也提出了定性指标的设计方法：
此外我们再补充几个指标：代表数量（多）的“成单转化率”；代表速度（快）的平均出品时长，单位时间内出品数量。那么代表质量（好）的指标除了上文提到定量指标之外，定性考核该如何设定标准呢？需要用到行为锚定法。
行为锚定法是一种将行为描述与等级评价量表相结合的评估方法，通过具体、客观的行为描述来评估员工绩效。在这个方法中，每个等级的标准描述都与具体、可观察的行为相联系，使得评估结果更加客观、具体和可操作。
如果除了定量指标，我们打算从“原创性、创意性、实用性、美观性”四个方面来评价设计师的作品质量。那么，该怎么定性考核呢？以设计原创性为例，分成的五个等级，分别对应的行为标准描述如下：
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90%以上：设计师的作品在主题、观点、表现形式等方面具有极高的独特性和新颖性，与已有作品相比存在明显的差异，能够打破传统思维和常规的束缚，提出新的创意和想法。
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80%-89%：设计师的作品在主题、观点、表现形式等方面具有一定的独特性和新颖性，与已有作品存在一定的差异，具有一定的创新性和启示性。
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70%-79%：设计师的作品在主题、观点、表现形式等方面具有一定的独特性和新颖性，但没有明显的创新和突破，与已有作品存在一定的相似度。
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60%-69%：设计师的作品在主题、观点、表现形式等方面较为普通，没有明显的独特性和新颖性，与已有作品存在较高的相似度。
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50%-59%：设计师的作品在主题、观点、表现形式等方面与已有作品极为相似，缺乏独特的创意和新颖性，没有明显的差异和突破。
这些标准的梳理方法上，白门（绩效管理训练营四期优秀学员）提出的方法很值得学习——"梳理老客户画像及需求满意偏好作品，客户满意的作品风格特点维度总结提炼......"
总结：设计师的绩效考核可以采取定量考核和定性考核相结合的方法。定量考核采用一些量化指标，定性考核需要明确标准并做行为的分级描述。
——延伸思考——
不可否认地，我们进入到知识经济时代，随之而来的是企业人力资源管理面临新的挑战，那就是知识型员工的管理。
德鲁克在《卓有成效的管理者》中提出：“知识工作者不生产独立发挥效用的东西，而是生产知识、创意和信息。知识工作者无法被人严格或细致地监督。他只能受人帮助。知识工作者必须自我指引，动力来源于有效。”
那么结合这些特点，我们在案例社群中热烈地讨论，知识型工作者的激励方法，总结如下：
选择大于管理，招聘时选择有自驱力的，对自己的专业有十足热情的；
2024年，我们将继续秉承“停课不停学”的精神，不断探索和实践绩效管理的新理念和方法，为中国绩效管理实践的发展贡献我们的力量。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够成为绩效管理实践道路上的同行人，一同迈步向前，创造更加美好的未来！
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