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金牌面试官养成记(3) -pg电子官方网址入口

作者 黄海柳 更新于:2021-12-10 22:43 33470
内容来自 2021-12-17 打卡话题 观看本期直播
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摘要:行为面试法则也有两个禁忌。

大家好!

本周五我们进行金牌面试官养成记(3)的分享。

这一次分享的主题有关面试中各小需要注意的小细节。

同时带大家了解,行为面试法pk传统面试法,一般情况下,行为面试法完胜的情形。

但这并不是说传统面试法无效,只是,传统面试法关注的是情景、理论、个人比较主观。

比如在传统面试的过程当中,面试官会的提问形式一般是这样:

假如有xx情况发生,你认为会怎么样?

你觉得或者你喜欢什么样的运动?

然而,新型的行为面试法,它是以关键行为面试,关注的更多是候选人实际的行为。

行为面试法让对方举例加以说明自己所提到的事情加以证实。

据相关数据统计,行为面试法准确率高达55%以上,那传统面试法的准确率只是在10%-14%左右。

 

什么叫行为面试法?

行为面试法,也叫star面试法。

它是是企业招聘面试过程中可采用的技巧。其中,“star”是situation(背景)、task(任务)、action(行动)和result(结果)四个英文单词的首字母组合。在招聘面试中,使用star技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。

1、要了解应聘者工作业绩取得的背景(situation)。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题,可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提,从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和市场的状况、行业的特点有关。

2、要详细了解应聘者为了完成业务工作,都有哪些工作任务(task),每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验,以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合所空缺的职位。

3、继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(action),即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行动,所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些,可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

4、才来关注结果(result),每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是好还是不好,好是因为什么,不好又是因为什么。

这样,通过star式发问的四个步骤,一步一步将应聘者的陈述引向深入,一步一步挖掘出应聘者潜在的信息,为企业更好的决策提供正确和全面的参考,既是对企业负责(招聘到合适的人才),也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我,推销自我),获得一个双赢的局面。

 

行为面试法则虽好,但它也有两个禁忌。

第一个就是理论的或者假设性的问题,举例:

 

1、你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快的成长起来?

如果你这么去问候选人,候选人会脑瓜子一热,他不知道对面的面试官你想听什么样的答案?面试官提的问题过于宽泛,候选人内心是会排斥的。还有的一候选人的回答也不尽人意。

那么,我们可以将提问的方式变为:

“请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的?”

你看,你只是换了一种问法,候选人接收到面试官的指令,他就会有框架地想起自己曾经是如何使下属进步的事实。

并举一些案例来加以说明。

如果候选人不是管理人员,ta只是一名专员,这个时候他的回答会有一些慌乱,眼神闪烁,胡编乱造。面试官可以通过这些小细节辨别真伪。

 

一场面试,面试官不是为了打压候选人而进行面试,而是通过对候选人进行准确的提问,让对方能够据实的回答。

 

2、避免诱导性问题

比如面试官这样问:我们很清楚,和客户打交道需要很强的服务意识,请问你在和顾客打交道的时候是如何做的呢?

如果你这样问,候选人会答,顾客是上帝,尊重顾客……

从候选人的回答中,面试官得到的,估计是千篇一律的答案。

假如我们换另外一种方式:请说说你遇到一个最难打交道的客户,你是怎么做的?结果如何?大家对比这两种问法,第二种问***不会更能得到候选人准确的回答?

所以说,有时候不是我们招不到人,而是我们“错过候选人”,有时候不是候选人没有回答到点子上,而是面试官提问的方式不对。

 

好,那接下来我们就从金牌面试官的角度开始面试环节。面试有六个环节。分别是:

候选人的电话邀约、面试前的准备寒暄、专业的面试话术开场、让应聘者描述自己过去的工作职责、具体的行为事件访问、评价结束的后续工作。

 

好,电话邀约的内容在今天先忽略,咱们来讲面试官的面试礼仪。

为什么要讲这个礼仪呢?

因为面试官代表的是公司的形象。我们对于到公司来的每一个客人,咱们都要以礼相待。

这个礼仪是工作中的小细节,做得好能为招聘加分。

面试礼仪从对候选人的电话邀约、到司面试、进公司、乘电梯、进入会议室的过程中,都有一定的讲究。

当候选人来到公司之后,我们把对方引领到会议室或者专门的接待室。

在这个过程中,一般我们请候选人走在自己的右边,hr要和候选人并排走,最好不要把候选人落在后面,或者拉开很远的距离。

如果是走在走廊上,hr应走在候选人左前方几步,转弯的时候上楼梯的时候要回头,以手示意礼貌地说:这边请。

进各个办公室时,hr先进,然后让候选人再进去;

到达目的地时,要让候选人先出;

到达会议室或者接待室时,要对候选人说:这里就是咱们面试的地方,请坐,茶水递上。

如果是hr带候选人到老板或者其他领导的办公室时,要轻轻敲门三下,得到允许再进去。如果办公门是向外开的,应该请客人先进去;

如果办公门是向里开的,自己先进去,按住门,然后再请候选人进去。

 

介绍的礼仪:一般把年纪较轻的身份较低的介绍给年纪较大的身份较高的人,把男士介绍给女士包括被介绍人的姓名单位或者职务。

 

面试的第二个环节就是寒暄部分。专业的面试官不会在候选人刚刚到达面试现场,马上开启发问攻势。而是先有一部分的时间寒暄,目的是缓和氛围,拉近双方的距离,减轻候选人的紧张感。

比如:你是从哪里过来的?交通还方便吧?我们公司这个位置还挺好找的吧?大热天的,还跑过来面试辛苦你啦。这是寒暄部分,属于正式面试的开场白序幕。

第三个环节面试 的正式开场白。

您好,欢迎到某某公司参加某某岗位的面试。首先,我给你做个自我介绍,我是xx公司人力资源部的hr 职位,我叫xxx。今天的这一场面试由我来对你进行,咱们的面试流程分为初试、复试两个阶段,接下来咱们会运用结构化面试进行……

通过介绍,候选人知道坐在他对面是谁了。

而不是一上去你就直接对候选人提问题。

初试结束,如果需要立即请部门负责人进行复试时,需要另外介绍部门负责人:您好,这是我们公司财务部经理刘经理,接下来由刘经理对你进行第二轮复试;

 

不论是hr面试还是部门经理面试,咱们都要提前看简历上的重点内容,提前了解候选人的基本信息、过往工作经历。再接下来我们就运用情景测试考察候选人,还要考察候选人的自我认知、自我驱动、团队精神、抗压能力、实操技能等等。

 

在面试的过程当中,hr要学会多听,适当的发问

面试结束,我们都会预留出5分钟左右让对候选人进行答疑。

一般我们会问:您还有什么问题想了解吗?

这就是给应聘者提问的一个机会,也可以了解候选人要关注咱们公司的点在哪里,这样可以印证候选人求职动机,也能够让候选人更加了解企业。回答候选人问题,应有分工,关于人力资源制度方面的问题,由hr来回答,比如工作时间、薪酬、福利等等;

关于岗位的职责具体分工等工作情况,由部门负责人来回答。

回答时,咱们必须客观实事求是,拿捏不准的不要随意回答或瞎回答,或者给候选人一种模棱两可的答案,这是不可取的。

还有,最忌讳的是,不要为了吸引人才,为了完成招聘任务,hr私自做出口头承诺,比如弹性工作时间、缩短试用期、大幅度加薪等。

 

对于候选人的提问、疑问、面试的结果,hr都要一一记录在面试评定表上。

面试结束上一个候选人,再接着请下一个候选人继续面试。

在面试结束后,进行全面的评定。统计哪些候选人可以进入下一轮复试,哪些候选人在初试环节就被淘汰的。被淘汰的候选人我们可以选择恰当的时机进行婉拒,通过下一轮面试的,hr尽快选择好时间进行通知即可。

好同学们,这一期的面试官养成记内容分享到这咱们下期再见。

 

♥ end ♥

 

203

55

12

12楼

细节决定成败。

2021-12-17 16:12:08

@展爸:您的评论写得非常好,希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦,那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态,就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力!

2021-12-17 17:17:44

11楼

不同的提问表达方式会起到不同的效果

2021-12-17 16:11:12

@s_1341618710:您的评论写得非常好,希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦,那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态,就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力!

2021-12-17 17:17:51

10楼

面试中有技巧的提问方式,会更能挖掘候选人的真实反映。

2021-12-17 16:10:23

@sylviaa:您的评论写得非常好,希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦,那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态,就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力!

2021-12-17 17:17:58

8楼 red wan

感谢分享!!!

2021-12-17 13:39:25

7楼

学习打卡

2021-12-17 11:31:27

6楼

黄海柳老师——
本篇文章来自黄海柳老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动,也可以点击老师头像订阅,关注老师上线的多套热销课程!

2021-12-17 10:34:31

5楼

非常细致,为你点赞~!

2021-12-17 10:21:59

4楼

诱导性问题一般也是封闭式问题,开场时问一些封闭式问题是为了缓解求职者的紧张情绪

2021-12-17 09:43:12

@陈小n:您的评论写得非常好,希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦,那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态,就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力!

2021-12-17 17:18:13

3楼

star面试法不错,但在求职者回答时如果某一个元素缺失,面试官要善于追问。

2021-12-17 09:31:31

@s_1342574438:您的评论写得非常好,希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦,那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态,就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力!

2021-12-17 17:18:19

2楼

面试官代表企业形象,一定要得体。

2021-12-17 09:23:42

@牵着手de爱情:您的评论写得非常好,希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦,那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态,就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力!

2021-12-17 17:18:32

1楼

面试问题的设计要有的放矢,不然容易问过听过,到头来还是无从判断求职者到底适合不适合。

2021-12-17 09:13:07

@xixi900314:您的评论写得非常好,希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦,那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态,就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力!

2021-12-17 17:18:46

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