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销总,让你给意见?自然要做一劳永逸 -pg电子官方网址入口

作者 阿东1976刘世... 更新于:2024-01-30 17:43 8657
内容来自 2024-01-31 打卡话题
有个客户,a销售对接了一个星期,本来客户说内部流程走完就会下单,不过客户把工作安排给了他下属,而他下属没找到a销售,阴差阳错找到b销售下了单。
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该单有几千块的提成,a销售不愿意b销售分享提成,销售总监让我这个hrbp先给出意见,怎么处理比较好?
有个客户,a销售对接了一个星期,本来客户说内部流程走完就会下单,不过客户把工作安排给了他下属,而他下属没找到a销售,阴差阳错找到b销售下了单。
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该单有几千块的提成,a销售不愿意b销售分享提成,销售总监让我这个hrbp先给出意见,怎么处理比较好?
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摘要:做hrbp,其成功的要素在于你要清晰该业务板块的业务目标与实现流程。 而要想解决某些争议,要做的是思考人性在该事件中的良与善,要思考各方行为在该事件中的贡献比例。你才能更为客观的认知该事件。 做沟通,提建议要想有效的前提,都在于整体事务的调查了解与沟通。

销总,让你给意见?自然要做一劳永逸

——意见,从来都是考察沟通后才有效

 

学习思维:

一件事务的背后,往往存在因果。因此,要对该事件进行评价,需要做全面的背景后现场了解。

而本话题,只是a销售说不愿意分享提成。却不知道b销售是不是有可能根本就没有想过要你这个单的提成。

所以,沟通才能赢得发展,是有一定道理的。而沟通的前提,是你要了解该事件全部。

 

本文内容:

一、生活中有种捡钱现象。——捡单亦如捡钱

如果我们捡到有钱的时候,我们不知道失主,也没有人看到,我们就会很自然,很心安理得的将此钱收入腰包。心中不会有半点愧疚。

如果我们知道捡的这个钱是谁的,而无人知道是你捡的钱,这时我们往往会心里难平,辗转反侧,脑袋里一直在做斗争,是给回他?还是不给回?到最后有人会给回去,有人会在纠结中,慢慢的适应,最后平息,从而不还。顶多只是忆起时的有点不好意思。

如果捡钱的时候,知道谁是失主,还有人在侧,绝大多数人都会立即将钱给回失主,而且心里面也不会出现捡而给出的失悔。

这其实就是脸面意识的作用。

 

当然了,现在据说有法律规定,如果获得贵重的价值较大的失物,不主动交出去要算犯罪的。我倒是没有具体的去寻找该律法。

 

但在我想来,一个人面对本不属于自己的物资,遵循一般的公序良约做到良心能安,其实就可以了。

毕竟,今天人们的精神文明还达不到真正路不拾遗的境界。

 

就象今天的时代,很多人指责共享单车占道阻路,乱扔乱放,倒起顺起,既阻路还不美观。因此怨怪共享公司投放单车太多。

可这是别人公司的问题吗?

显然不是。

这主要是骑车人的问题,是有些搞破坏的人的问题。是道德、素质的问题。

 

话题中这个捡单的b,是不是象一个捡钱的人?只是他捡到的是一份业务合同所承载的权益。

 

二、要想给出有用的答案,还在于了解。

现在题主这个hrbp想给出要如何解决的建议?

其实就两种情形:

知失主a而故意自己签单。

不知失主而意外获得签单。

 

因此,对于这种捡单的情况,我们要搞清楚的其实是三件事情:

1、企业对于这种商务情形有没有规定?

2、b在该单中,是否真的只是走了下签字盖章这个过程?

3、a是否有与b进行过该单责任权益的沟通?

 

第一、沟通后,全攻完成的代办。

按道理,一般企业在市场商务政策中,会有如此种情形的相关规定。

一般市场销售人员,都会一直在前方攻城掠地,不断的拜见客户,拿下单子。

但有时他们并不能实现现场立马签单。而有的客户,就会有最后的一步,到企业做一次现场参观考察一下,彻底放下心,再完成签单。

这种情况,有时该销售人员(就如话题中a),就不一定能每次都自己实现对该客户的接待。

毕竟,身在江湖,心亦可两分,但人不能两飞。

所以,这时细致的市场销售,往往会通知企业内勤做好接待,安排考察,代为完成签单。或者通知企业代为安排一个了解销售及产品业务的代为接待,代为完成签单。而这个人可能就是另一个区域的销售人员(就如话题中b这样的人)。

但这种情况下,该单业绩其实还是要算在外攻下该客户的销售的(话题中a)。

 

所以,出现话题中这样的乌龙,其实就两个问题:

一个是a没有能与客户就最后的签单沟通好。

 

比如:

是否需要到企业签单?要去,那什么时候去?是谁去?合同由哪一方准备好?营销代表的名字是否可以先填上?

 

如果a知道有这种可能性,是否可以先与公司销售部、公司营销内勤等做好沟通。

如:

近期,我的一个客户可能近期要上门参观、考察,签合同,日期不能锁定,但是什么单位,订单金额是多少,谈好的价格是多少。

你要做好代为接待、代签合同的沟通与协调啊。

 

而如果企业商务政策中,有这方面的规定,想来外勤与内务的秩序会好得多。这种争议单也就不多了。

 

第二、沟通后,半程下的主攻与辅助。

销售在外获得的客户,有时会是意向客户。也就是有一定的签单意向,处在摇摆之中,不能定下决心签单的客户。

这时其实a销售对该客户的进攻,实现的只有半程或大半程攻效,还需要继续进攻才能拿下。

这时需要在企业代为接待的人,继续做该客户的工作。例如,陪产品,陪介绍,陪酒,陪玩等,才最后拿下。这时的权责及业绩归属,往往需要该两销售在沟通后,双方进行协商约定。

毕竟,有时一个单,不仅是签单及前期的跟踪,还要有单后的跟踪及服务。

 

因此,象本话题中,现在还只是a销售说不愿意分享提成。却不知道b销售是不是有可能根本就没有想过要你这个单的提成。

毕竟,如果b他知道这个单本就是a在市场中已经实现,只是客户派人来签个字盖个章的。作为一个普通人,有八九成的可能,不会要你这个单。但要你请顿饭,是可能的。

 

事实这个单他一点都没有考虑是怎么回事?基本是不可能的。

毕竟,客户已经只是走本企业内部流程,完成审批就可签单的合同。自然是已经明确了产品单价、数量、总额这些具体数据的。不然,走啥流程呢?

所以,面对一个有明确的单价、数量、总额的合同,他会不知道是别人的单?他就这样吃了?基本也是不可能的。不然,就是人品堪忧。

 

所以,题主这个hrbp,要想给出好的建议,做好两点:

一是分别与ab就双方的沟通情况做了解。

看看双方就该单权益,有没有过沟通?沟通内容及结果如何?

如果没有,那先建议双方沟通了再说。

不然,就是白费功夫。万一双方一沟通,就达成了一致呢?

如果权益沟通不一致。则必须要就该单前后主攻辅功情况做一全面的了解,再分别就成单因素中的贡献比例,经评估分析形成付出与回报意见后,向销售总监反馈意见。

 

二是要对营销人员外部攻坚后的成果,到企业内部代为接待成单的流程及贡献做出约定

这是为这种代为接待中的出力情况做记录的痕迹管理。只有依据事实成单的贡献情况,才能有效的协调成单收益中的共享意见。

而有了规定,才能更好的提醒在外市场营销人员对自己跟单客户的重视,和成单的另一种思路。

  

所以,作为bp要想给出有效的意见,其前提是你要了解该事件的全部。

 

小结:

做hrbp,其成功的要素在于你要清晰该业务板块的业务目标与实现流程。

而要想解决某些争议,要做的是思考人性在该事件中的良与善,要思考各方行为在该事件中的贡献比例。你才能更为客观的认知该事件。

做沟通,提建议要想有效的前提,都在于整体事务的调查了解与沟通。

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