绩效考核在企业管理中已经司空见惯，但许多企业对于如何有效地考核职能部门的工作感到困惑。业务部门通常容易量化其工作成果，因为它们负责与外部的交流和经济效益，但职能部门的任务是维护日常运营，任务繁杂，旨在确保企业正常运转并不断优化，它通过支持业务部门来实现自身的目标，主要涉及到管理任务，这些任务通常难以直接产生经济效益，因此量化它们的绩效往往具有挑战性。以下是职能部门绩效考核所面临的主要难点：
1. 难以确定明确的目标
职能部门的工作通常多样而复杂，很难明确哪些方面是最重要的，考核指标通常是定性的，而不是定量的，定性的考核指标中存在着许多不确定因素、不可控因素和交叉因素，因此很难确定明确的目标。
2. 难以量化指标
职能部门的工作内容难以量化，因为它们的工作职责通常涉及监督和管理，而不是直接产生业务收入。这使得量化职能部门的绩效成果变得困难。
3. 数据收集困难
职能部门的工作通常涉及多种不同因素，导致其工作过程受多种因素的影响，使得数据的收集变得复杂，同时缺少财务数据，因此缺乏可量化的考核指标。
4. 评分不公平
由于难以量化，定性指标成为主要的考核方式，通常采用主观描述方法，如领导的主观评分，这使得绩效考核容易受到主观因素的干扰，导致评分不公平。
5. 结果不受重视
职能部门的工作成果通常不像业务部门那样能够立即引起领导的重视。由于职能部门的工作不直接产生收入，其绩效结果往往容易被忽视，从而导致绩效考核流于形式。
如何确定职能部门绩效指标？
确定职能部门的绩效指标是一个复杂的过程，需要克服上述挑战并确保指标的合理性和有效性。
- 制定绩效指标库
首先，企业可以根据职能部门的工作内容建立绩效指标库，为量化考核提供基础。这个库可以根据部门的职能层层分解，确定各个职能下的绩效考核指标。这有助于明确部门的工作目标，并提供衡量的标准。需要注意的是，绩效指标库应该定期更新，以适应企业战略的变化。
2. 提取关键绩效指标
从绩效指标库中提取关键的绩效指标是关键的一步。这些关键指标可以通过平衡计分卡（bsc）的方法来确定，考虑到企业的财务、客户、内部流程和学习与成长等维度。对于职能部门，这些指标需要根据其特点进行适当的调整。
财务角度：由于职能部门通常不直接产生收入，财务指标可以根据部门的年度预算发生额和人力资本投资回报率等指标来确定。
客户角度：对于职能部门，客户通常是其他业务部门或整个公司。因此，考核的重点是部门对其他部门的支持服务，例如岗位到岗率和薪酬及时发放率等。
内部流程角度：职能部门的关键任务是提供管理流程和支持服务。因此，内部流程方面的绩效指标可以包括对规章制度的执行力、流程处理的及时性和内部控制系统的评价。
学习与成长角度：职能部门也负责员工的学习与成长，因此学习与成长方面的绩效指标可以包括组织氛围评价提升率和培训计划完成率等。
3. 分解和对应
最后，企业可以将这些绩效指标根据平衡计分卡的方法进行分类和对应，以确保它们与企业战略保持一致。这些指标将为绩效考核提供量化的依据，并有助于衡量职能部门的工作成果。
分解流程通常可以分为三个步骤：
首先，将考核目标分类为公司战略目标、客户需求目标和部门职责目标。
其次，确定指标框架，根据这三个类别创建指标框架。
最后，将指标与平衡计分卡的四个维度进行对应，并明确具体的考核指标。
这一流程可以帮助企业建立明确的绩效考核体系，解决职能部门绩效考核的难点，从而确保企业的顺畅运营。
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