（一）热情接待所有前来住房公积金管理中心办事的人员，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语，灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害来办事人员感情、损害本部门形象、影响服务效果的语气。
（二）凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
（三）首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照各科室工作职责，属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即进行协调、办理，不能立即解决的，应向对方交待清楚解决问题的日期。自已不能解决的，要及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾或置之不理。
（四）首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交待清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评和行政处分。
（五）中心工作人员一律实行挂牌上岗，欢迎全州人民监督。
文章来源：博州住房公积金管理中心
原文链接：https://xjgjj.xjjs.gov.cn/info/1019/10506.htm
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